Экономика

проще говоря, интернета, платного телевидения и  мобильной телефонии. В связи с этим национальное агентство по регулированию в этой сфере запустило информационную компанию, цель которой популяризировать положения документа.

 

Потребители плохо информированы о своих правах или вообще не информированы, считает НАРЭКИТ. Это подтвердили результаты проверок операторов услуг, анализ жалоб и петиций. В прошлом году в агентство их поступило всего 200 - немного при более чем 4-миллионной армии потребителей. Лишь четверть обращений была обоснованной. 

 

В сравнении со многими другими видами публичных услуг в мобильной телефонии и интернете меньше нарушений. И все же главная причина малочисленности жалоб - в неосведомленности потребителей о своих правах, чему немало способствует нетранспарентное информирование клиентов самими поставщиками, признает директор НАРЭКИТ Григоре Вараница. 

 

Так, операторы могли рекламировать одни условия и цены, а в договор включать совсем иные, а то и вовсе не подписывать его, менять заявленные первоначально условия на другие, не уведомляя потребителя. Анализ выявленных НАРЭКИТ нарушений и побудил разработать новый регламент с более четкими формулировками прав и обязанностей сторон и возможных спорных ситуаций.

 

В частности, документ обязывает поставщика услуг обеспечить клиенту соблюдение права на полную, достоверную информацию в понятной форме: о перечне, параметрах качества и ценах услуг, об условиях подключения и отключения, возможных льготах и бонусах и штрафах, об идентификационных данных самого оператора (адресе, телефонах и т.д.), порядке рассмотрения жалоб. Большая часть этих положений должна быть зафиксирована в договоре между сторонами, который теперь поставщик услуг обязан подписать, если клиент на этом настаивает.

 

Имеются в виду, например, ситуации приобретения SIM-карточек без контракта. Договор об услугах не должен содержать так называемых неправомерных условий (их определяет специальный закон): непонятных, неравноправных, двусмысленных. Более того, вводится требование излагать положения этого документа, также как и счет-фактуры доступным потребителю языком, а не понятными лишь узким специалистам дефинициями. Категория «понятности» включает не только терминологию, но даже и размер шрифта, который в некоторых случаях, был недопустимо мал.

 

Чтобы устранить подобные недостатки, пояснил начальник Управления мониторинга и контроля НАРЭКИТ Виктор Мураду, определены и новые требования к формулярам платежек. Кстати, теперь потребитель вправе требовать, а поставщик обязан предоставить детальную счет-фактуру за месяц, три или иной период. Еще одно нововведение – в случае прерывания услуг оператор должен произвести перерасчет их стоимости.

 

В соответствие с новым регламентом операторы обязаны разработать четкую систему принятия и рассмотрения петиций клиентов. Эти правила также должны быть в публичной доступности, а НАРЭКИТ обещает строго контролировать их соблюдение.

 

Документ содержит и некоторые новшества, касающиеся самих услуг. Например, запрет вводить дополнительные без согласия клиента. Кроме того, теперь операторам не разрешается самовольно, без внесения изменений в договор, увеличивать кредитный лимит. Эта практика, пояснил Мураду, создает потребителям немало проблем. Сам клиент, а в некоторых случаях, другие лица, дети, например, разговаривая, входят в большой минус, нередко даже не ведая того, что планка кредита возросла.

 

Поставщику также вменяется в обязанность предоставить потребителю  «адекватные механизмы информирования о состоянии счета». Что это означает - не определяется. Операторам запрещается без разрешения клиента, рассылать ему по телефону коммерческую или политическую рекламу. Самому потребителю также нельзя заниматься такими рассылками помимо воли других абонентов. Как это будет мониторизироваться, учитывая условие конфиденциальности услуг? Об этом специалисты умалчивают. Вероятно, технические возможности есть.  

 

Если речь об услугах интернета, помимо их параметров, поставщик должен указать в договоре и условия пользования оборудованием, чтобы потом не возникало конфликтов. Регламент водит новое требование к операторам - разблокировать инсталлированные терминалы спустя 24 месяца, если на то есть желание клиента, например, в случае его перехода к другому оператору.

 

Чтобы избежать конфликтов, специалисты НАРЭКИТ рекомендуют гражданам внимательно читать договоры, знакомиться с полезной информацией на сайте агентства Аnrceti.md, где можно проверить и законность работы поставщика услуг – наличия его в регистре. А если проблема все-таки возникла, смело жалуйтесь оператору либо в НАРЭКИТ. Телефон зеленой линии – 0800 800 80.