Происшествия

3000 проблем за сутки

Дело было близ села Мерены Новоаненского района, но звонок доходил в службу 902 Кишинева. Наверное, из-за этого операторы предлагали позвонить совсем по другому телефону или, не выслушав до конца, бросали трубку. Тут же вспомнил, как во многих голливудских фильмах в 911 обязательно перезванивают и выясняют причину звонка, даже если не была принята жалоба. От многих знакомых я слышал, что в нашу службу не всегда удается дозвониться быстро. Возмущению моему не было предела, поэтому возникла мысль узнать о том, кто все-таки виноват и что, собственно, с нашим 902 делать?

С этой целью и произошла моя встреча с начальником службы организации и контроля генерального комиссариата полиции. Я также рассчитывал сделать несколько фотографий зала, где работают операторы этой службы. Представлялось, что их будет, по крайней мере, человек десять. Оказалось, что в одной смене муниципального 902 всего два оператора, работающих, правда, на четырех телефонных линиях. После этой новости энтузиазм фотографировать прошел. Меня заверили, однако, что с завтрашнего дня (с 1 февраля) количество операторов удвоится, а в недалеком будущем их станет уже восемь. Вместе с тем, например, в службе скорой помощи 903 при той же плотности вызовов работают 12 операторов. В "Молдтелекоме" их также не меньше десяти.

Сколько же звонков поступает в 902 ежедневно? Средний показатель в будние дни - 5-6 тысяч. В праздники линия раскаляется до 7-8 тысяч звонков. Получается, что каждому их двух операторов, сменяющихся каждые 24 часа, приходится отвечать в среднем на 3-4 звонка в минуту. При этом необходимо не просто принять информацию, но и передать ее другим сотрудникам, которые оперативно обработав, направляют ее соответсвующему полицейскому подразделению. В психологическом смысле работа оператора 902 отдаленно напоминает труд авиадиспетчера. Кроме того, попробуйте за сутки выслушать три тысячи просьб о помощи. При такой нагрузке несложно понять порой нескончаемые длинные гудки при попытке дозвониться в 902. Дело тут вовсе не в нерасторопности операторов. Кроме того, около 10 процентов звонков - это ложные вызовы.

Сегодня все спокойно

Большая нагрузка ложится на плечи тех, кто первым прибывает на вызов - участковых, пеших и конных патрулей, а также мобильных экипажей полка SCUT. По поводу последних расскажем подробнее, так как именно на это полицейское подразделение возложена задача оперативного реагирования на вызовы, поступающие в 902.

Каждый из пяти секторов Кишинева постоянно патрулируют 3 автомобиля, на которых несут круглосуточное дежурство сотрудники SCUT. Итого, 15 групп по три человека, в составе которых старший группы, водитель и автоматчик. Их действия уже больше года координируются с помощью системы GPS. Благодаря этому их передвижения стали значительно менее хаотичными. Задача полка патрульно-постовой службы SCUT - выезд по вызовам и уличное патрулирование.

В качестве пассажира мне довелось около пяти часов понаблюдать за работой такой группы. Надо отметить, что в тот день, вернее ночь, мне не повезло. Зато полицейские, почти непрерывно колеся по Телецентру, откровенно радовались спокойной смене. За это время вазовская патрульная "семерка" всего лишь три раза реагировала на вызовы, один из которых был отменен. В остальном ничего серьезного. В одном случае даму, ехавшую в такси, не пускал во двор ее дома чересчур уж бдительный охранник. Еще один звонок был получен по поводу человека, неподвижно лежащего на тротуаре. Оказалось, он не был мертв, а лишь мертвецки пьян. Только полицейские прибыли на место, появились "хозяева" тела, однако скорая уже была вызвана и нужно было ее дождаться.

Передавая ситуацию в руки другой службы, полицейские страхуют себя. Хотя, по словам одного моего знакомого полицейского, работники "скорой", мягко говоря, не любят мобильные экипажи 902, дескать, создают им лишнюю работу. Тем более, что медвытрезвителя в городе давно нет.

По указанным вызовам наш патруль прибывал очень быстро. На один из них - всего за одну минуту, хотя до места назначения было не так уж и близко. Таким образом, мы приезжали на место с большим запасом времени. По внутреннему нормативу с момента, когда патруль получил информацию, до приезда на указанное место должно проходить не более семи минут. За сутки автомобиль SCUT проезжает около 200 километров, реагируя в среднем на 6-9 вызовов.

Как на войне

Работа в SCUT неблагодарная и рискованная. На полицейских ложатся самые "грязные" обязанности: выявление и транспортировка в спецприемник разящих помойкой бомжей, утихомиривание семейных скандалов, задержание хулиганов и дебоширов и т. п. Экипажу приходится сталкиваться как с откровенно пустяковыми нарушениями закона, так и с опаснейшими преступниками. Выезжая на вызов, полицейские этого подразделения не знают, что их ждет. Например, в прошлом году, выехав на вызов по поводу обыкновенной семейной ссоры, один из сотрудников SCUT подвергся нападению человека с топором. Обошлось без жертв - нападавшего скрутили. Полицейские службы нередко предотвращают и попытки самоубийства. Так Игорь Гори, начальник штаба полка патрульно - постовой службы SCUT рассказал случай, когда в прошлом году был пойман "высотный" самоубийца.

Вид людей в форме не у всех, к сожалению, вызывает уважение. Между тем, частое превышение полномочий сотрудниками мобильного патруля кажется не до конца изжившим себя стереотипом. Об этом, как ни странно, может говорить факт увеличения общего количества вызовов, на которые среагировали мобильные группы SCUT. Так в январе 2008 года их было 1581, в январе этого года - 1970. Первая мысль при этом - совершается больше преступлений. Напротив, скорее, это свидетельствует о возросшем доверии. Хотя, по всей видимости, авторитет полицейского еще далек от уровня, существующего в развитых странах.

Статистика указывает на повышение результативности подразделения SCUT. Так в 2008 году было раскрыто 564 преступления - это на 15 процентов больше, нежели в 2007 году. По сравнению с прошлым годом общие показатели эффективности возросли на 23 процента. За совершенные правонарушения в 2008 году было задержано 74 тысячи человек, в 2007 - только 70 тысяч.

Возможно, приведенные выше позитивные отзывы вызовут у некоторых адекватный скепсис. О минусах поговорим в другой раз. Вместе с тем, трудно опровергнуть то, что уровень уличной преступности в Кишиневе за последние годы снизился существенно. Прогресс продолжается и служба 902 играет в этом не последнюю роль.

Станислав ЛУЖАНСКИЙ