Город

 

Сайт www.alerte.md был задуман и разработан одной из неправительственных организаций, которая в начале осени 2011 года предложила испытать его в качестве пилотного на муниципальных службах Кишинева.

 

Еще год назад представитель этого формирования на одном из понедельничных рабочих заседаний мэрии презентовал новый сайт, так называемую электронную книгу жалоб для кишиневцев, и рассказал о принципе «виртуальной переписки» с кишиневской администрацией. В общем, ничего сложного. Человек, желающий оповестить местную власть о беспокоящей его проблеме, должен зайти на сайт и заполнить специально разработанный формуляр. Чтобы жалоба была принята к исполнению, в запросе следует указать точный адрес «проблемного» места, отметить его на карте города, появляющейся в окне заполняемого формуляра, лаконично изложить проблему в соответствующем разделе и, если имеется, вложить фотографию.

 

Прежде чем заявка будет размещена на сайте, она проходит обработку у модераторов. После этого жалоба размещается на сайте и одновременно направляется на адрес муниципального подразделения власти, в чьей компетенции находится вопрос.

 

За прошедший год в электронной жалобной книге было зарегистрировано 1103 сигнала по 12-ти категориям («Канализация», «Здания», «Неавторизованное строительство», «Утечки воды», «Зеленое хозяйство», «Мусор», «Торговля», «Дороги», «Освещение», «Транспорт», «Вандализм» и «Другие»). Из всех жалоб отмечены как исполненные муниципальными службами лишь 450 заявок. Как видим, процент устранения городских проблем не дотягивает даже до половины.

 

Больше всего жалоб поступает на адрес транспортного управления по поводу плохого качества дорог, ям на проезжей части (386) и проблем, связанных с транспортом (105). Много заявок жители адресуют жилищно-коммунальному управлению муниципия (149), мунпредприятию Lumteh (157), Autosalubritate (104), АО Apă-Canal Chişinău по поводу неисправностей в канализационной системе (101). Поменьше жалоб у муниципального предприятия Spaţiile verzi (55) и торгового управления (34). Однако, независимо от числа «сигналов» от граждан, процент устранения недостатков во всех подразделениях местной власти невысок. Во всяком случае, это видно по отсутствующим отметкам об исполнении «задания» от горожан. Согласно настройкам сайта, после снятия муниципальными службами поставленной жителями города задачи, рядом с постом должна появиться зеленая надпись «Проблема решена». Но чаще всего высвечивается бордовая надпись «Актуально» либо «В процессе реализации».

 

Руководители ряда управлений, кому чаще всего столичные жители адресуют жалобы, в разговоре с «МВ» утверждали, что активно пользуются информацией и по возможности стараются снять проблемы, указанные кишиневцами. Но, как выяснилось после внимательного изучения сайта, комментарии или отчеты об исполнении чиновники не спешат оставлять. В редких случаях это делает ответственное лицо из транспортного управления.

 

По словам начальника муниципального транспортного управления Адриана Болдуреску, «сигналы» граждан по поводу ямочного ремонта или реконструкции участков дорог могут исполняться только в периоды, когда позволяют климатические условия. И то не всегда. Главная проблема, как утверждает Болдуреску, отсутствие бюджета на внеплановые ремонтные работы дорог. Чиновник посетовал, что бюджетных средств едва хватает на реконструкции запланированных дорожных покрытий, а что говорить о финансировании внеплановых ухабов и колдобин.

 

По словам главы муниципального предприятия Lumteh Николая Верешко, специальный сотрудник, который отвечает за мониторинг сайта, ежедневно принимает заявки и распределяет их среди подразделений Lumteh по микрорайонам. А каждую пятницу, как заверяет чиновник, он представляет подробные отчеты о проделанной работе вице-примару Грозаву. Правда глава Lumteh признался, что в ноябре проблемы граждан были отодвинуты на второй план, так как все усилия предприятия были направлены на установку новогоднего и декоративного освещения.

 

Глава жилищно-коммунальной службы муниципия Петр Гонтя утверждает, что накопившееся число нерешенных проблем - не всегда вина управления. Сначала были сбои в работе сайта - в летнее время он почти не обновлялся, оправдывался чиновник. Сейчас, когда навалилось большое число заявок, стало очевидно, что нет денег на их выполнение. Некоторые проблемы требуют дополнительного финансирования, поэтому их пока берут на заметку, с надеждой, что удастся включить в бюджет на будущий год, объяснил Гонтя. 

 

Буквально все главы служб, с которыми обсуждали данную тему «МВ», ссылаются на дефицит финансов. Поэтому нет ничего удивительного в том, что КПД полезного действия как при наличии информации на сайте, так и при письменном обращении горожан равен нулю. И это в столице. Можно даже не сомневаться, что на периферии проект будет бесполезен.

 

***

На сайте Alerte.md можно оставить заявку, которая не требует срочного вмешательства. В экстренных ситуациях гражданам необходимо звонить по следующим телефонам: