Экономика

Банк с социальной миссией

29.10.2010
{Банк с социальной миссией} Молдавские Ведомости
Банк BCR Chişinău — дочерняя компания румынского банка BCR (Banca Comercială din România) – у нас в стране уже 12 лет. На сегодняшний день капитал банка составляет 563 млн. леев. Из 130 работников финансового учреждения большинство - молодые специалисты из Молдовы, для которых BCR организовывает тренинги в специальных центрах подготовки.

«Вся деятельность нашего банка стоит на пяти «колоннах» - пяти «К», – рассказал «МВ» Сорин Андрей. - Это коллеги, компания, коммьюнити, контроль и во главе угла клиент. Иногда за работой, за проблемами, или, наоборот, за достижениями забывается этот самый главный компонент — клиент!» 

После недавней реструктуризации банка количество клиентов только за последний год выросло на 50% и достигло 10 тысяч. «И это клиенты, так сказать, калиброванные, сильные, активные. Такого рода сотрудничество меня лично радует», - отметил С.Андрей и даже подчеркнул, что всегда лично встречается с клиентами, чтобы понять их нужды.
 
«Нас заботят реальные предпочтения клиента. Когда он к нам приходит, мы предоставляем слово ему, не навязывая наших условий», - говорит он.

По словам директора, на основе желаний клиента банк BCR видоизменяет свои предложения. Вся банковская модель сегодня пересматривается, банки ищут способы вернуть утерянную в результате кризиса производительность. Сорин Андрей признает, что в последнее время происходили сильные и комплексные удары по эффективности банков — и не только в Молдове. Поэтому одна из составных частей политики реструктуризации BCR — это клиент, который сам рекламирует банк, если он доволен качеством его услуг.
 
Надо сказать, что реструктуризация BCR началась с его вступления в международную группу Erste Group. Этот финансовый институт уже присутствует в девяти странах центральной и восточной Европы (включая Молдову), и, по словам Сорина Андрей, в большинстве этих стран занимает лидирующие позиции на рынке. Общий оборот Erste Group в Австрии, Чехии, Словакии, Румынии, Венгрии, Хорватии, Сербии и Украине по последним данным составляет 202 млрд. евро, а рентабельность капитала — 9,1%.

Проект реструктуризации молдавского отделения BCR схож с теми изменениями, через которые проходит его румынский партнер. Одна из общих для всех филиалов Erste Group идей, которая ожидает своего внедрения, это «интернет-банкинг». Его цель — предоставить доступ к услугам банка (в частности к банковскому счету) людям, которые по той или иной причине не имели возможности ими воспользоваться. Например, из-за низкого дохода или отсутствия доступа к банковской сети.

«Банки на западе имеют социально-реинтеграционную функцию. Иметь банковский счет означает возможность работать. Если нет счета — тебе попросту некуда перечислять зарплату», - отмечает С. Андрей.

Но на этом та самая «социальная миссия» банка не оканчивается. BCR также участвует в проекте кишиневской примэрии «Первый дом». Прекрасно понимая присутствующую долю риска подобного проекта (ведь не сегодня-завтра примар может поменяться, а с ним может закрыться и программа), глава BCR считает, что это проект «за который стоит бороться».

«Нынешний проект «Первый дом» в действительности уже третий по счету. И, кстати говоря, в предыдущие разы удалось продать где-то 12 тысяч квартир. Просто дело не было доведено до конца, поэтому и создалось впечатление неудачи», - сказал он.

Так же для людей предназначена сеть банкоматов, в которую BCR собирается интенсивно инвестировать. Сорин Андрей признает, что банковский рынок в Молдове очень конкурентный. «Здесь 15 банков. Это хорошо, конкуренция выявляет ценные для роста экономики проекты. Такая конкуренция — катализатор этого роста», - подчеркивает директор BCR.
 
Единственная проблема, которую видит С. Андрей, это то, что у нас в Молдове нет специализированных фирм по обслуживанию нужд банков. «Я очень заинтересован в партнерстве с фирмой по обслуживанию бы банкоматов — но таковых просто нет. - делится Сорин Андрей. - То же с архивами и с другими работами: от сбора долгов до уборки помещений. Мы бы очень хотели переложить эти заботы на сторонние фирмы, чтобы банк оставался исключительно консультантом».

И все же мелкие неудобства не мешают BCR строить долгосрочные планы в Молдове. В апреле, несмотря на экономический кризис, был построен новый офис. «Кризис даже помог нам  — строительство обошлось дешевле», - смеется Сорин Андрей.
 
Но, к сожалению, негативных моментов от кризиса намного больше, чем позитивных. Помимо этого молдавский банковский рынок на сегодня — это молодой рынок, трудный во всех отношениях. Для того чтобы выправить ситуацию и избежать проблем в будущем Сорин Андрей считает важным обеспечение роста местного рынка и становление на ноги банковского посредничества.

«Необходима концентрация усилий: один год на чем-то одном, другой — на чем-то другом, - объясняет свою позицию директор BCR, - Сегодня экономике Молдовы нужны огромные инвестиции в различные сферы для того, чтобы поднять уровень жизни людей. Как говорят программисты — полный upgrade (с англ. «обновление» — прим. авт.). Нужны приоритеты. И это счастье, что мы являемся участниками этого процесса, можем ему поспособствовать», - заключил он.
Павел Мэкару
 

Комментарии (0) Добавить комментарии