Политика

Такое мнение было высказано представителями Red Union Fenosa на семинаре «Отношения поставщика электроэнергии с клиентами. Правовые аспекты договорных отношений и коммерческих услуг»

Ежедневно регистрируется около 3 500 звонков, а дни аварий – около 10 000. Суммарный годовой объем составляет 1 100 000 звонков. В 67 процентах входящих звонков операторы принимают сообщения об аварийных ситуациях, оставшаяся часть (33 процента) приходится на консультации потребителей и принятие рекламаций.

По оценке начальника службы OT24 Red Union Fenosa Елены Чертан, эффективность ответов операторов на звонки клиентов составляет 90 процентов, оставшиеся 10 просто не дождались связи с оператором.

В настоящее время общее количество клиентов составляет 792 874, из них бытовых потребителей - 747 450, экономических агентов - 45 424. Среднемесячное потребление одного бытового потребителя составляет 102 кВт, одного экономического агента - 2 760 кВт. Годовая продажа электроэнергии 2 250 GWч.

94,7 процентов юридических лиц осуществляют свои платежи посредством банковских переводов. Физические лица в основном оплачивают фактуры на почтах (48, 3 процента), в банках (45 процентов) и 6, 7 - в коммерческих отделениях Red Union Fenosa.