Город

- Скажите, пожалуйста, чем была вызвана необходимость в создании подобной линии? Некоторые увязывают эту идею с желанием набрать политические очки в глазах избирателей.

- У нас это стало уже обычной практикой, когда любое общественно полезное действие увязывается, прежде всего, с желанием набрать какие-то политические очки.

Каждый год "Термоком" и примэрия рапортуют о том, что город готов к отопительному сезону, в то же время раздается тысяча голосов о том, что в квартирах холодно. Кто-то из принципа (по причине холода в квартире) просто решает для себя, что платить не буду. В результате, "Термоком" подает в суд на неплательщиков, с граждан взыскивают деньги. Известны случаи, когда у пенсионеров за неуплату услуг по отоплению в судебном порядке забирали в счет оплаты долга получаемую пенсию.

В этом году при получении первых счетов к оплате за тепло градус народных возмущений особенно подпрыгнул. Опыт работы показывает, что в большинстве своем граждане не знают своих прав, не знают, куда обратиться с жалобой, а если жалобы подают, то не знают, в течение какого времени ответственными инстанциями должна быть решена та или иная проблема, связанная с подачей тепла в квартиру. И вот для того, чтобы жители могли разобраться в ситуации с подачей тепла в квартиры, добиться быстрого решения вопроса, если, скажем, в квартире одна батарея греет, другая нет, была открыта "горячая линия". Причем первоначально целью линии было оказание в массовом порядке помощи по вопросам качества тепла, а теперь и по вопросам компенсации.

Это не просто сбор информации. Звонок регистрируется в специальный регистр, в котором фиксируется домашний адрес и номер телефона и какова проблема: либо нет тепла во всей квартире, либо не греет одна батарея, либо холодный стояк. После регистрации звонка "горячей линии" оформляется запрос в пять инстанций: "Термоком", претуру, управление жилищно-коммунального хозяйства (непосредственно ЖЭУ, АВПК, ЖСК) и согласно закону "О петициях" потребителю, не получающему тепло. Если у потребителя холодно, то согласно положению правительства в течение трех дней к нему на дом должна приехать комиссия, состоящая из представителей поставщика услуги, управляющего. Комиссия должна зафиксировать температуру, составить акт и дальше предпринять меры по восстановлению услуг и произвести перерасчет фактуры за недоставленные услуги.

- Принимаются ли операторами "горячей линии" жалобы граждан, которые не обратились по вопросу отсутствия тепла прежде в ЖЭК, АВПК по месту жительства?

- В данном случае мы действуем от имени гражданина, потребителя, и "горячая линия" - это структура, призванная ускорить решение такого важного вопроса, как обеспечение качественным теплом жителей столицы в зимний период. Это как раз то, о чем я сказал выше: защитить одного гораздо проще, но когда речь идет о сотнях и тысячах потребителей и проблема является системной, тогда эффективной формой работы становится "горячая линия".

К настоящему моменту "горячая линия" зарегистрировала более полутора тысяч запросов от граждан. Каждый день идет шквал звонков. К настоящему моменту примерно на треть (то есть порядка 500) отосланных запросов пришли ответы и проблемы частично или полностью решены. Главное, что каждая из них задокументирована. Хотя, подобная деятельность не входит в обязанности Муниципального совета. Но в случае, когда исполнительная власть настаивает на позиции 100-процентной подготовленности к отопительному сезону, только таким образом можно вскрыть проблему, о которой не хочется сильно говорить. У меня была не одна беседа с примаром Киртоакэ еще до начала отопительного сезона по поводу того, что город не был готов к отопительному сезону. Деятельность "Термокома" связана с внешней подачей тепла к дому. А чтобы тепло пришло непосредственно в квартиры, необходима работа примэрии и ее подразделения УЖКХ. И если у многих граждан нет тепла, то безответственно рапортовать, что город на 100 процентов готов к зимнему отопительному сезону.

- Какие проблемы уже сейчас вскрыла работа "горячей линии"? Ясно, что проблема не в одном "Термокоме", как об этом говорилось раньше, а в чем?

- "Горячая линия" вскрыла системные хронические проблемы жилищного фонда муниципии. Если температура подачи тепла, подаваемого "Термокомом", соответствует установленным техническим характеристикам, а в доме холодно, то это говорит о том, что отопительные системы не были соответствующим образом подготовлены к отопительному сезону. К примеру, на первых этажах многоэтажек холодно. Причина в отсутствии регулярной технической подготовки отопительной системы дома. Возможно, ЖЭУ летом и предпринимало какие-то шаги, но результат плохой. Почему? Надо разбираться. В пятиэтажках мерзнут люди последних этажей и угловых квартир. В чем дело? Вопрос изоляции дома или работы стояков. В доме может быть четыре стояка, один из них не работает и все - в квартирах холодно, люди жалуются. У некоторых людей годами холодно зимой в одной комнате, они уже там и не спят. В чем причина холода? Старый стояк, забитые трубы. У нас в подавляющем большинстве случаев - причина отсутствия тепла не в "Термокоме", а в отсутствии необходимой работы со стороны управляющих дома (ЖЭУ, АВПК, ЖКХ).

Хотел бы здесь отметить один важный момент: в этом году оправдательных причин у ЖЭУ намного меньше, чем в прошлом, так как тарифы на обслуживание домов были увеличены в пять раз. Мало того за год были накоплены фонды, стало быть, ЖЭКи могли значительно лучше подготовиться к отопительному сезону. Но этого не произошло.

- Как будет решаться вопрос компенсаций за недополученное тепло?

- За последнюю неделю поступило много звонков по поводу компенсации за недополученное тепло, потому что пришли огромные счета. Люди недовольны качеством тепла и не знают, что делать, как за это все платить. Отмечу, что речь идет не о периоде газового конфликта. Так вот, что касается компенсации на период до и после газового конфликта, то мы намерены добиваться, чтобы перерасчет производился не за счет потребителей, как обычно делалось. Я имею в виду случаи, когда у человека дома холодно, он писал заявление "сделать перерасчет" и ЖЭК сделал перерасчет, раскидав сумму среди других жильцов. Так быть не должно.

Или другой пример, пенсионеры живут в многоэтажном доме на 9-м этаже. У них в квартире очень жарко, что для людей с повышенным давлением не очень хорошо. Пожилые люди вынуждены открыть все окна, чтобы "выгнать" жар из квартиры и чувствовать себя легче. И при этом им же придется оплатить огромный счет за губительно высокую температуру в квартире. Это не нормально. Поэтому мы намерены добиваться, чтобы за счет управляющих жилищным фондом производился перерасчет для жильцов, пострадавших от "жары" в квартире. А если здоровью жильцов нанесен ущерб, то с таких управляющих должен быть особый спрос, вплоть до снятия с должности.

Если проблемы, связанные с качеством тепла, решались на техническом уровне, то вопрос компенсации за тепло малоимущим гражданам упирается уже в политику. Пока могу предложить следующее: пенсионерам, получающим пенсию ниже прожиточного минимума (1450 леев), инвалидам, многодетным семьям, участникам войн и конфликтов фактуры за тепло полностью не оплачивать, в силу того, что они будут просто пересчитаны с применением автоматической компенсации для этих категорий граждан. Мы намерены этого добиваться последовательно и посредством персонального голосования советников, без участия фракций, чтобы максимально устранить политический фактор. Ресурсы муниципального управления реально не позволяют оформить компенсации на тепло для сотен тысяч нуждающихся жителей столицы. Нужно думать о пожилых людях и об инвалидах, которым необходимо выходить из квартир и идти оформлять документы для компенсации. Принятый набор документов опять бьет по уязвимым слоям населения. Я и в прошлом году был против подобного механизма компенсации. Что касается семей, у которых доход составляет ниже прожиточного минимума и сбора подтверждающих документов, то эта работа касается правительства, а не примэрии. Если проявляется забота о таких семьях, значит, надо находить эффективные способы для определения дохода семьи, а не заставлять людей вязнуть в бумажной волоките.

"Горячая линия" работает с 8 утра до 6 вечера. Телефон 92-52-52.

Светлана ШАЛБЕРОВА