Закон

«В день рождения сына мы пошли по магазинам, чтобы выбрать ему подарок. В одном из больших обувных магазинов, где была распродажа, нашли подходящую пару, которая ранее стоила 769 леев, а со скидкой – 489 леев. Цена нам подошла, сын обул новые туфли, я взяла ценник, и мы пошли к кассе рассчитываться. Кстати, на ценнике были указаны три цены: сначала зачеркнутые 769 леев, затем зачеркнутые 699 леев, а затем четко написанная сумма в 489 леев. У кассы вдруг выяснилось, что мы должны заплатить за туфли полную стоимость. Я хотела поговорить с менеджером, но продавцы вызвали охрану и потребовали: «Разберитесь, сын не хочет снимать туфли, а мать – рассчитываться за них». Вокруг стояли люди, со многими из которых я знакома (магазин находится недалеко от моего дома), представляю, что они в тот момент думали обо мне… Да еще продавцы оскорбляли нас. Расстроенные, мы вернули туфли и ушли. Ценник я взяла с собой. Скажите, можно ли как-то привлечь к ответственности работников магазина?»

Ответ юриста:

Действительно, ситуация с изменением цены на непродовольственный товар и с путаницей, возникающей в связи со скидками, у нас происходит часто. Особенно актуально это становится сейчас, перед новогодними праздниками. Конечно, вполне возможно, что в вашем случае ценник со скидкой по ошибке поставили не на ту пару обуви или не внесли в компьютер сам факт наличия этой скидки. Возможен также сбой в программе, халатность продавцов, невнимательность менеджера и масса других причин. Но все эти причины – проблемы магазина, а не ваши.

Вас должны были правильно проинформировать о цене и продать вам обувь по стоимости, указанной на ценнике. В противном случае юридически такая ситуация расценивается как намеренное введение покупателя в заблуждение, и магазину грозит штраф. В частности, пункт 10 статьи 20 «Обязанности хозяйствующих субъектов по информированию потребителей» ясно говорит о том, что «цены должны указываться на видном месте и быть четко изложенными и ясно различимыми», пункт 9 той же статьи запрещает «представление какими бы то ни было средствами утверждений и характеристик, не соответствующих действительным показателям, характеризующим продукты». А статья 28 Закона о защите прав потребителя за нарушение этих пунктов предусматривает штраф в размере 180 условных единиц, то есть 3600 леев (условная единица штрафа во всех законах РМ равняется 20 леям). Налагает этот штраф государственный инспектор в результате проведения соответствующего контроля. Поэтому, став жертвой такого обмана, следует сразу же позвонить в Главное государственное управление по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителя. Помимо этого, вы можете обратиться в суд и потребовать от магазина возмещения морального ущерба, учитывая, что вся эта ситуация произошла на глазах ваших знакомых и в день рождения сына. Необходимую в подобных случаях бесплатную юридическую и консультационную помощь можно получить в общественных организациях по защите прав потребителя, они же помогут вам правильно обратиться в суд и выиграть дело.

«На годовщину свадьбы друзья подарили нам миксер для взбивания коктейлей, который мы с мужем давно хотели. На вечеринке, посвященной этому знаменательному событию, я начала готовить молочный коктейль, и едва успела доделать первую порцию, как миксер выключился. Попытки включить его не увенчались успехом, при этом каких-либо видимых повреждений не было. Я решила, что, возможно, миксер перегрелся, хотя действовала по инструкции. На следующий день мы с друзьями решили пойти в этот крупный магазин бытовой техники, где был куплен подарок. Благо, чек за товар сохранился, а в комплекте с миксером был заполненный гарантийный талон. К слову, срок гарантии был 1 месяц. Однако в магазине нам сказали: «Вы им уже пользовались, поэтому заменить его нельзя». Дали адрес сервис-центра и заверили, что там все исправят. Мы поехали в сервис-центр на другой конец города, выстояли очередь и в итоге услышали, что нужных для починки запчастей нет, они будут не раньше следующего месяца. На мой вопрос, что же делать, ведь гарантия всего месяц, мне предложили обратиться в магазин. В магазине сказали, что таких миксеров уже нет, а заменить не на что. Я хочу вернуть деньги или заменить миксер. Возможно ли это?»

Ответ юриста:

Юридически вы совершенно правы. Согласно статье 13 Закона о защите прав потребителя «Устранение недостатков, замена, возврат стоимости несоответствующих продуктов, услуг, уменьшение цены», продавец безоговорочно должен был бесплатно починить, заменить миксер либо вернуть его стоимость в течение не более 14 дней после обнаружения недостатков. При этом именно вы выбираете: починить прибор, заменить на новый или получить обратно деньги. Никаких возражений у продавца по этому поводу быть не должно, а то, что «вы им пользовались», не является основанием для отказа. Как же выяснить, работает ли миксер, если им не пользоваться? Основанием для отказа может быть только тот факт, что вы неправильно использовали прибор, но вашу вину в этом, в соответствии с частью 2 статьи 13, должен доказать продавец, причем в 14-дневный срок, а отказ выполнить ваше требование – оформить в письменном виде. Если же доказать вашу вину не получится, магазину придется все возместить.

В случае подобного нарушения прав, так же как и в первом случае, нужно обратиться к государственному инспектору по защите прав потребителей, который может применить к магазину санкции. В этой ситуации за отказ заменить миксер может быть наложен штраф в размере 90 условных единиц (1800 леев), а за то, что этот отказ не был оформлен в письменном виде – в размере 45 условных единиц (900 леев).

Организации, в которые можно обращаться, если ваши права как потребителя нарушены:

Общественная организация «Центр по защите потребителей», тел. 482152

Общественная ассоциация «Защита потребителя», тел. 556984

Главное государственное управление по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителей, тел. 741464