Закон

Оказалось, что подобная надпись вводит потребителей в заблуждение. Она, по меньшей мере, не точна. А как насчет продовольственных товаров? Что предпринять покупателю в случае, если продукт по какой-то причине его не устраивает?

Большинство из нас и без особых юридических познаний понимает - вернуть купленную палку докторской колбасы продавцу только потому, что вы вдруг передумали делать этот набивший всем оскомину салат "Оливье", не получится. И продавец с момента, когда он выбил чек, будет прав. Исходя из этого надпись жирным шрифтом "проданный товар возврату и обмену не подлежит", казалось бы, логична. Однако, как и в случае с непродовольственными товарами, она является неполной. Чтобы это выражение имело законченный вид, к нему следовало бы добавить два слова - "соответствующего качества".

Обменять пищевой продукт, который испорчен довольно просто - его необходимо предъявить продавцу в течение срока годности. Естественно, сделать это необходимо как можно быстрее. Разумный продавец вернет вам деньги, а недальновидный будет спорить. Обычно в магазинах не мелочатся и продукт с видимым несоответствием качества при наличии товарного чека обменивают без разговоров.

Как же поступить в том случае, если по закону продавец не обязан выбивать вам чек, например, если он действует на основании предпринимательского патента. Основная масса людей большую часть повседневных продуктов покупает на рынках именно у "патентщиков". Картошка, морковь, сладкий перец, яблоки, виноград - лишь немногие приобретают эти традиционные для нашего стола продукты в супермаркетах. Выбор на рынке больше, а главное - дешевле. В организации с немыслимой аббревиатурой - ГГИНРМЗПП, что означает Главная государственная инспекция по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителей, корреспонденту "МВ" пояснили, что "во избежание неприятных случаев следует воздержаттся от приобретения продовольственных товаров с ограниченными сроками реализации у случайных продавцов, которые торгуют на улицах с автомашин, лотков и.т.д. без соответствующих условий для хранения продуктов". Можно продолжить эту фразу: "покупая продукты в таких местах, вы поступаете на свой страх и риск".

Это значит, что, купив на свою беду испорченный арбуз, получить какое-либо возмещение от продавца вам будет весьма проблематично. Во-первых, арбуз не имеет надежных идентифицирующих свойств, плюс ко всему доказать без чека, что вы купили его, а не сорвали на поле, практически нереально. С одной стороны, в Законе о защите прав потребителей прописано, что "...продавец обязан выдавать кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки продукта...", с другой - в постановлении правительства о применении контрольно-кассовых машин с фискальной памятью при расчетах наличными приведен перечень видов деятельности, "специфика которых позволяет осуществлять наличные денежные расчеты без применения контрольно-кассовых машин".

Этот правовой казус создает сложности с оспариванием потребителем своих прав. С вопросом - что предпринимать потребителю в случае покупки пищевого продукта при отсутствии кассового чека, мы позвонили на "горячую линию" Центра превентивной медицины - 57-43-03. "Если вы купили испорченный продукт, и нет документа, удостоверяющего факт покупки, наша организация ничем вам помочь не сможет. Обращайтесь в общество по защите прав потребителей", - категорично ответил мужской голос на том конце трубки. "А что делать, если я купил испорченный товар на базаре?", - поинтересовался я. "Надо покупать только там, где вам выдадут чек", - твердо заявил мой собеседник. После этого я мысленно представил себе опустевшие базарные прилавки и "благодарных" стариков с тележками, атакующих продуктовые супермаркеты.

Более внятную консультацию удалось получить в ГГИНРМЗПП. Там подтвердили, что узаконенная невыдача чека создает зону правового вакуума и не способствует защите потребителя от некачественных продуктов.

"В случае если продавец все же отказывается принимать испорченный товар, необходимо обратиться с жалобой в орган по защите прав потребителей, то есть в ГГИНРМЗПП на улице Кока, 28, тел. 74-14-64 или в Муниципальный Центр превентивной медицины (ул. А. Хаждеу, 49) для жителей муниципия Кишинев, а для иногородних - в территориальные центры превентивной медицины. Одновременно необходимо оставить запись в Книге жалоб, где подробно описать негодный товар или пожаловаться на нахамившего продавца. И обязательно указать свою фамилию, имя и телефон. По закону руководитель предприятия обязан отреагировать на такую запись и сообщить потребителю о принятых по вашей жалобе мерах. Для возврата несъедобного продукта важен не только чек, но и время. Лучше вернуть его в тот же день".

Даже если вам не выдали чек, смело обращайтесь в один из указанных органов в письменной форме. По закону они должны проверить указанного вами экономического агента в пределах своих полномочий и ответить вам также в письменном виде. На практике работники ГГИНРМЗПП берут подозрительные образцы на лабораторный анализ, однако не следует надеяться, что проверят именно тот экземпляр продукта, который вы приобрели и которым недовольны. Для чистоты эксперимента проверке подвергаются аналогичные товары из той же партии.

Если лабораторные испытания подтвердят сомнения потребителя, он может потребовать возмещения материальных затрат и морального ущерба в судебной инстанции. Процедура оспаривания такая же, как и в случае с непродовольственными товарами. Это значит, что несговорчивому продавцу необходимо подать письменную жалобу (претензию) как можно быстрее, пока не истек срок годности продукта.

Случается продавцы то ли по собственному невежеству, то ли умышленно вводят покупателя в заблуждение, заявляя, что, дескать, они ни при чем и во всем виноват производитель, к нему и претензии. Ущербность такой позиции очевидна. По закону продавец несет за товар такую же ответственность, как и производитель. Покупатель и продавец - это стороны договора купли-продажи и этим все сказано.

Кстати, продавец обязан обменять продукт или вернуть его стоимость, если товар был продан с истекшим сроком годности. В этом случае совершенно не имеет значения - был товар испорченным или нет. Отсутствие на продукте питания срока годности тоже является нарушением.

Статья 13 Закона о защите прав потребителей обязывает производителя или продавца "бесплатно устранить недостатки, обнаруженные в продуктах, услугах, бесплатно заменить или вернуть стоимость несоответствующего продукта". Что такое недостатки продукта питания?

"Это, к примеру, когда на булочках обнаруживается плесень или сок в пакете оказывается прокисшим", - скажете вы, и будете правы. Нужно помнить, что к недостаткам продукта относятся не только его физические изъяны, но и отсутствие необходимой информации на упаковке или недостоверность этой информации в том случае, если упаковка предусмотрена регламентом. На упаковке сведения о наименовании, списке ингредиентов, весе (объеме), дате изготовления и сроке годности, условиях хранения, инструкции по использованию, наименование и адрес производителя и/или импортера, дистрибьютора, данные об идентификации партии, страна происхождения и другая специфическая информация должны быть на государственном языке.

Факта, что вам не была предоставлена надлежащая информация, с правовой точки зрения также достаточно для расторжения договора купли-продажи. И, конечно, нелишним будет в этом случае обратиться в компетентный орган. Без его помощи достаточно тяжело чего-либо добиться.


Станислав ЛУЖАНСКИЙ