Закон

Однако, если говорить о непродовольственных товарах, то это касается не всех вещей. В общем, нюансов здесь много, однако, вполне очевидно, что вывешивать подобное сообщение однозначно значит вводить в заблуждение потребителей.

Причина такого поступка продавцов может объясняться их незнанием законов или умышленной попыткой уйти от возможных претензий, связанных с качеством товара. Можно даже утверждать: добросовестный продавец не боится действовать по закону, так как уверен в хорошем качестве своего товара, поэтому не станет вывешивать неуточняющих табличек о том, что "товар обмену и возврату не подлежит".

Рассмотрим случаи, когда по закону мы можем, а когда нет, менять или возвращать товар продавцу. Речь пойдет о непродовольственной группе товаров, так как остальные группы - это тема для отдельной статьи. Правила обмена непродовольственных товаров утверждены постановлением правительства № 1465 от 8 декабря 2003 года (в дальнейшем правила). Предположим, вы купили какой-либо предмет одежды, например, туфли. Обувь вы не носили несколько дней и, спустя несколько дней, поняли, что она вам не подходит. Причины могут быть самые разные: вам разонравился цвет, фасон, да и просто кто-то из знакомых мог "забраковать" вашу покупку. В этом случае вы можете товар поменять или получить его стоимость. Это право установлено в статье 14 Закона о защите прав потребителей. Главное, сделать это в течение 14 дней после покупки и иметь при себе чек. И непременно покупка должна иметь свой первоначальный товарный вид.

Есть случаи, когда такой трюк вам сделать не удастся, даже если вещь вами не использовалась. Речь идет о перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар, который является приложением к упомянутому постановлению (в дальнейшем перечень). Этот перечень опубликован ниже.

Как бы вы ни хотели вернуть зубную щетку или отрезок ткани, продавец ответит на это категорическим отказом. И будет прав, так как текстильные товары и предметы личной гигиены также входят в этот перечень. Но даже в этом случае пресловутое сообщение о невозможности обмена или возврата не выдерживает никакой критики.

Товар из перечня обменять или вернуть за него деньги можно в том случае, если у него есть какой-либо значимый дефект, возникший по вине производителя, причем претензию продавцу можно предъявить в любой момент после покупки в течение всего срока гарантии (п. 2 правил).

Нередко приходится слышать: "Продавец дает гарантию". Получается, он может ее и не дать? Даже если продавец не дает гарантию на вещь, она установлена законом для разных групп товаров длительного пользования, перечень которых приведен в приложении №3 к постановлению № 1465. Продавец, правда, может по своему желанию увеличить ее срок в большую сторону.

В отношении дефекта проданной вещи есть некоторые нюансы. Допустим, вы приобрели холодильник и через некоторое время обнаружили на дверце большую вмятину. Вам вряд ли удастся получить возмещение, так как в момент, когда вещь переходила вам в результате покупки, необходимо было проверить ее на предмет неисправностей и изъянов. Вмятину нельзя было не заметить при покупке, а это значит, что вы согласились принять вещь в таком состоянии. Ведь точно установить - из-за чего возникла на дверце вмятина, очень трудно. То ли неаккуратные грузчики "пострались", то ли ваш энергичный ребенок нахулиганил и не желает сознаваться.

Совсем другое дело, когда холодильник вышел из строя в гарантийный период из-за поломки какой-либо внутренней детали и, главное, произошло это не по вашей вине. Дефект сущетвовал в момент покупки, но о нем вы не могли знать, то есть он был скрытый. Это типичный гарантийный случай и дефект должен быть устранен в течение 14 дней с соблюдением определенной процедуры. Это большая тема для еще одной газетной статьи, поэтому здесь остановимся.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар

1. Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни).

2. Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).

3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).

4. Парфюмерно-косметические товары.

5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).

6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).

7. Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие).

8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения, транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки).

9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.

10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).

13. Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, аппаратура и приборы медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

14. Игрушки.


Станислав ЛУЖАНСКИЙ