Экономика

В последнее время все чаще можно встретить использование в системе оценки показателей эффективности (de performanță). И мало кто до конца понимает смысл этого понятия, начиная от ряда министров, которые продвигают всевозможные положения об оценке работы министерства/ведомства/предприятия/подразделения и заканчивая исполнителями, чей труд должен быть оценен по этим показателям эффективности. Вот почему следует сперва объяснять людям смысл нововведений и только потом приступать к разработке и утверждении всевозможных положений. 

Показатель KPI (Key Performance Indicators) пришел к нам вместе с американскими и западноевропейскими компаниями, где он успешно используется уже несколько десятилетий. KPI – это инструмент, который помогает анализировать эффективность определенной деятельности, а также уровень достижения поставленных целей. 

Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) - показатели деятельности подразделения (организации), которые помогают в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии. KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников, подразделений и организации в целом. Для термина «key performance indicators (KPI)» зачастую используется русский перевод «ключевые показатели эффективности» (КПЭ), однако это не совсем верно. С переводом по смыслу слов key это ключевой, характеризующий степень достижения какой-либо цели, существенный для работы одной из областей деятельности компании и indicator означает индикатор, показатель - проблем не возникает, но слово performance невозможно однозначно трактовать, хотя технически, это «производительность, КПД (коэффициент полезного действия)». Правильную формулировку можно найти в стандарте ISO 9000:2008. Он разделяет слово performance на два термина: результативность и эффективность. По стандарту, результативность означает это степень достижения запланированных результатов, способность организации ориентироваться на результат, а эффективность - соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами, способность организации к реализации своих целей и планов с заданным качественным уровнем, выраженным определёнными требованиями – временем, затратами, степенью достижения цели. Слово performance объединяет в себе и результативность, и эффективность. Таким образом, правильным переводом термина KPI будет «ключевой показатель результата деятельности», так как результат деятельности содержит в себе и степень достижения, и затраты на получение результата. 

КПЭ (KPI) - это инструмент измерения поставленных целей. Если показатель, который вы придумали, не связан с целью, то есть не образуется исходя из её содержания, тогда нельзя использовать данный KPI. Технологии постановки, пересмотра и контроля целей и задач легли в основу концепции, которая стала основой современного управления и называется «Управление по целям». 

Управление по целям - это метод управленческой деятельности, предусматривающий предвидение возможных результатов деятельности и планирование путей их достижения. 

Основоположником управления по целям является Питер Друкер (нем. Peter Ferdinand Drucker (1909—2005)). Именно он превратил управление - непопулярную и не уважаемую в 50-е годы XX века специальность - в научную дисциплину. Друкер также является основоположником системы оценки достижения результатов - целей через ключевые показатели эффективности. Согласно Друкеру, начальники должны избегать «ловушек времени», когда они вовлечены в процесс решения текущих ежедневных задач, поскольку это приводит к тому, что они начинают забывать выполнять задачи, направленные на достижение результатов (целей). Современным воплощением управления по целям, является «Система КПЭ», которая включает в себя множество управленческих концепций, которые появились за последние 20-30 лет и дополняют классическое «Управление по целям». 

Лишь немногие области менеджмента имеют такое большое влияние на организацию, как оценка деятельности в целом. Однако оценка сегодня - одна из самых слабо проработанных областей управления. Так, в результате опроса, проведённого в разных странах, стало ясно, что 60-80 процентов руководителей высшего уровня недовольны своими системами оценки результатов деятельности. Это недовольство выражается в отсутствии связи между планами, исполнением, результатом и мотивацией.

KPI и мотивация персонала стали неразрывными понятиями, так как с помощью данных показателей (KPI) можно создать совершенную и эффективную систему мотивации и стимулирования сотрудников организации/компании. 

Ключевые показатели эффективности можно разделить на запаздывающие, которые отражают результаты деятельности по истечении периода и опережающие, которые дают возможность управлять ситуацией в пределах отчётного периода с целью достижения заданных результатов по его истечении. Ключевые показатели эффективности являются частью системы сбалансированных показателей, в которой устанавливаются причинно-следственные связи между целями и показателями для того, чтобы видеть закономерности и взаимные факторы влияния зависимости одних показателей (результатов деятельности) от других. 

Разработку KPI рекомендуется провести в ряд этапов: 

1. Предпроектные работы: 

·         Получение одобрения и поддержки высших руководителей. 

·         Инициирование и планирование проекта. 

·         Создание проектной группы. 

·         Проведение предпроектного исследования. 

2. Разработка методологии системы KPI: 

·         Оптимизация организационной структуры. 

·         Разработка методической модели. 

·         Разработка процесса управления компанией на основе KPI 

·         Разработка системы нормативно-методической документации (регламентация). 

3. Разработка информационной системы KPI: 

·         Разработка ТЗ для настройки (программирования) информационной системы. 

·         Настройка (программирование) информационной системы. 

·         Обучение пользователей. 

·         Проведение опытной эксплуатации. 

4. Завершение проекта. Ввод системы KPI (методологии и информационной системы) в эксплуатацию. 

Только перечисление этапов разработки КПЭ уже наводит на мысль о сложности этой системы оценки. А то, как некоторые наши министры, на быструю руку, продвигают через постановления правительства различные положения о якобы ведомственной системе оценки эффективности, это пока на уровне первоклассника. И, вероятно, сами члены правительства не до конца понимают, за что они проголосовали, утверждая очередное постановление по теме. 

Думитру БАРБАЛАТ