Закон

По молдавским законам потребитель имеет право вернуть купленный товар в течение 14 дней, предъявив кассовый чек. Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги - могут вмешаться инспекторы по защите прав потребителей, которых следует уведомить и в том случае, когда приобретённый товар имеет какие-либо несоответствия заявленным качествам. В прошлом году в агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (АЗППНР) поступило почти 2500 жалоб. Свыше 2300 из них были рассмотрены, остальные находятся в процессе рассмотрения.

Как рассказал IPN директор агентства Юрие Еремия, большинство жалоб было зарегистрировано во втором полугодии. Часть жалоб была связана с неправильной маркировкой товаров, их плохим качеством, речь шла и о продуктах с истёкшим сроком годности. При подаче жалобы следует представить кассовый чек ​​или договор о предоставлении услуг, подтверждающие факт покупки товара или услуги у конкретного экономического оператора.

Некоторые товары после их покупки уже не могут быть возвращены. Их немало.

Это ювелирные изделия, нижнее бельё и постельные принадлежности, чулки, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, пинцеты, электробритвы. Также не могут быть возвращены парфюмерия и косметика, ткани из хлопка, льна, шерсти или шёлка.

Нельзя вернуть продавцу кабели, строительные и отделочные материалы, посуду и столовые приборы, изделия для хранения и транспортировки продуктов питания. Это же касается товаров бытовой химии, пестицидов и агрохимикатов, изделий для профилактики и лечения некоторых болезней в домашних условиях, линз очковых и т.д.. Игрушки также не могут быть возвращены.

Не могут быть возвращены, но могут быть отремонтированы в случае поломки автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, иные средства механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства. Эта категория также включает в себя бытовую технику, радиоэлектронную аппаратуру, бытовую вычислительную и множительную технику, фотоаппаратуру, телефонные аппараты, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства.

Если товар можно вернуть - у потребителя есть 14 дней со дня покупки. Следует обязательно предъявить кассовый чек. Кроме того, товар не должен иметь механических повреждений или следов ударов. На одежде должен присутствовать ярлык, она не должна носить следы носки. Потребитель может требовать замены продукта другим того же качества. Если же его не устраивают цвет, фасон и т.д., он может потребовать возврата денег. Если куплена рубашка, а затем обнаружилось, например, что её цвет не подходит под цвет костюма, можно обменять её. Если замена невозможна, потребитель вправе потребовать возврата денег. По закону деньги должны быть возвращены потребителю в день возврата товара.

Потребитель может потребовать возврата товара в случае его несоответствия требованиям, если у товара после покупки обнаружился дефект либо если этот дефект появился в процессе использования, но не по вине потребителя.

В случае товаров, на которые выдаётся гарантия, потребитель имеет право на бесплатный ремонт повреждённого товара, причем на период ремонта, в трёхдневный срок продавец обязан временно предоставить потребителю другой продукт. Например, если сломалась стиральная машина, на время ремонта она должна быть временно заменена другой стиральной машиной. В случае крупногабаритных товаров расходы по их транспортировке несёт продавец. Необходимо соблюдать срок ремонта, в противном случае взыскивается штраф в пользу потребителя.

В случае товаров, приобретённых в рассрочку, потребитель пользуется теми же правами. Если потребитель купил в рассрочку телефон у экономического оператора за счёт кредита, взятого у микрофинансовой компании, а неисправный телефон не удалось отремонтировать или заменить, потребителю возвращается сумма, которую он заплатил наличными.

Как отмечает АЗППНР, одни представители бизнеса открыты для решения проблем по взаимному согласию, другие не торопятся давать ответ в течение 14 дней, рассчитывая на то, что гражданин сам откажется от своего запроса. Если экономический оператор не соблюдает закон - гражданин вправе подать жалобу в АЗППНР. Затем он, вместе с инспектором, должен будет посетить оператора и потребовать у него возврата стоимости приобретённого товара.

А как обстоят дела с возвратом товаров в странах ЕС?

В Европе создана центров европейского потребителя (ECC-NET). Но в большинстве стран ЕС (23 страны) возврат товара – это исключительно добрая воля магазина. Закон не заставляет отдавать покупателям назад деньги. Множество магазинов предоставляет такую возможность как дополнительный сервис. Например, в Венгрии магазины предоставляют такую возможность после рождественских праздников: дается период отказа от 3 до 30 дней.

Только в одной стране ЕС, Литве, законодательно утверждено, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть вещь в магазин, даже если в ней нет никакого дефекта. Одновременно в нормативах указано, на какие товары это правило не распространяется. Например, на духи, косметику, книги, детскую одежду, нижнее белье и т.д.. В Португалии нормативные акты обеспечивают право потребителя вернуть товар в магазин в течение 7 дней только в том случае, если продавец не дал покупателю всю информацию об ее особенностях. В целом правовыми актами Европейского Союза установлен более низкий уровень прав потребителей, на которые можете рассчитывать в каждом  государстве-члене ЕС.