Закон

Потребители в Молдове редко обращаются за помощью в специализированные учреждения, когда считают, что их права нарушены.

Руководство Инспекции по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей признает, что бюрократия и неосведомленность - одна из причин этого явления. Эксперты утверждают, что реформу инспекции и всей сферы больше нельзя откладывать на потом и она должна стать приоритетом для правительства, сообщает tvrmoldova.md

Юрий Плэмэдялэ пришел в единое окно Инспекции по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей, чтобы подать жалобу от имени родственника из Окницы. Это связано с тем, что те, у кого нет электронной подписи, могут подавать петиции только в офисе учреждения в Кишиневе.

«Большинство людей из регионов не могут приезжать в столицу, их тоже нужно как-то поддерживать», - считает мужчина.

За прошлый год в Инспекцию было подано всего 1853 заявления, из которых 600 были разрешены мирным путем, а недовольным покупателям возвращено более 600 тысяч леев. Большинство жалоб касалось неисправной бытовой техники, плохого обслуживания туристов или несоответствующих требованиям продуктов питания и нефтепродуктов.

Количество тех, кто предъявляет претензии, довольно мало, потому что многие пытаются вести переговоры с торговцами самостоятельно, когда у них есть жалобы.

Защита прав потребителей — это инструмент, который показывает уровень доверия населения к государственным институтам и национальной экономике, считают эксперты. Они отмечают, что защита прав потребителей в Республике Молдова должна быть коренным образом реформирована, так как является неэффективной и фрагментарной, поскольку слишком много учреждений имеют аналогичные полномочия. Можно взять пример Румынии, где права потребителей защищает одно учреждение.

«Потребители являются частью экономической системы и должны относиться к ним наравне с предпринимателями. Нам нужна усиленная инспекция с консолидированным мандатом», - считает исполнительный директор Expert-Group Андриан Лупушор.

«В ближайшее время должны быть ужесточены штрафы для тех экономических агентов, которые неоднократно и преднамеренно нарушают права потребителей», - заявил директор Национального центра защиты прав потребителей.

Источник: Tvrmoldova.md