Экономика

Результаты социологического  исследования, проведенного институтом маркетинга и опросов IMAS-INC Chisinau с целью выявления мнения авиапассажиров о комфорте и качестве услуг, предоставляемых Международным аэропортом Кишинэу (МАК) были представлены на пресс-конференции генеральным директором IMAS Дору Петруци.

Исследования проводились в зале вылета в течение семи дней с 4 по 10 июня среди 1008 пассажиров.

Характеризуя состав опрошенных людей, Дору Петруци рассказал следующее. Мужчин в возрасте до 45 лет было 71,6 процента, более половины приехали из городских районов и центра страны, каждый четвертый - иностранный резидент или иностранный гражданин.

Опрос показал, что большинство пассажиров – опытные путешественники в плане полетов, таковых оказалось 71,6 процента. Почти половина пассажиров прибывают в аэропорт на автомобиле (46,7 процента), используют такси - 35,3 процента.

Каждый третий пассажир получает отличный опыт в МАК, а большинство путешественников особенно ценят вежливость персонала служб аэропорта.

Согласно исследованиям IMAS, более трети путешественников (33,7 процента) заявили, что покидают нашстоличный аэропорт с отличным опытом,индекс удовлетворенности достигает 77,3пункта. К тому же 75,9 процента опрошенных пассажиров изъявили желание воспользоваться в будущем услугами МАК, потому что уровень удовлетворенности этими услугами был выше ожидаемого. В ходе проведенного сравнения с другими аэропортами мира более половины участников опроса позитивно оценили комфорт, качество и услуги МАК. Что касается модернизации аэропорта - 59 процентов пассажиров считают, что за последний год в этом плане произошли изменения в лучшую сторону.

По словам генерального директора компании  «Avia Invest» Петру Жардана, работы по  реализации проекта модернизации и расширения аэропорта в самом разгаре. Естественно, продолжается поиск новых современных решений для устранения имеющихся ещё пробелов с целью удовлетворить пожелания пассажиров. Администрации  аэропорта прошедшие исследования помогли узнать, что ещё необходимо сделать для повышения качества услуг, комфорта и  удобства пассажиров.  

Социологический опрос высветил пожелания пассажиров в том, что касается дальнейшего расширения спектра услуг. Вот некоторые просьбы: создать места длякурения и бюро информации в «стерильной зоне», а еще - большекомфорта в зале ожидания, особенно нужны удобные кресла и комната отдыха.

ООО «Avia Invest» является администратором Международного аэропорта Кишинэу с 1 ноября 2013 года в соответствии с постановлением правительства РМ о концессии МАК. Согласно Airports Council International Europe, Международный аэропорт Кишинэу стал европейским лидером в категории аэропортов с потоком до 5 миллионов  пассажиров, зарегистрировав самый высокий рост пассажиропотока в 2014 году. В прошлом году МАК обслужил 1 781 469, что на 34,28 процента больше, чем в 2013 году.

В настоящее время в аэропорту Кишинэу 19 авиакомпаний совершают полеты по 33 направлениям по всему миру.