Общество

Дайте жалобную книгу!

15.03.2013
И на каждый шаг властей по их обеспечению, охране и наказанию нарушителей производители, услугодатели и торговцы отвечают все более изощренными способами наживы. Точно также происходит и в нашей стране. Ну разве что масштабы побольше…
 
Как показывают результаты проверок агентства по защите прав потребителей при министерстве экономики, по-прежнему несомненный лидер среди нарушителей – торговая сеть. На ее долю приходится более 80 процентов всех обнаруженных нарушений. Среди наиболее распространенных - реализация немаркированных или неправильно маркированных товаров, отсутствие положенной информации, несоблюдение правил хранения и продажи, торговля без сертификатов происхождения и качества.
Даже крупные торговые сети не гнушаются таким злонамеренным нарушением прав потребителей, как недостоверное информирование о товаре. Например, в ценнике указана скидка дня, а на кассе считают по старой цене. Кассир, мол, не в курсе. Чтобы не оказаться обманутым, покупателю нужно быть всегда на чеку, перепроверять соответствие покупок ценникам и чекам. К сожалению, по-прежнему частым нарушением остается торговля просроченными товарами. Только в 2012 году инспекторами агентства, по словам его директора Александра Кузьмука, обнаружено 970 партий такой продукции.
На втором месте по нарушениям сфера услуг. Их поставщики позволяют себе опаздывать со сроками исполнения взятых обязательств, оказывать услуги, не соответствующие заявленным характеристикам. Грешки водятся и за ними. Речь, прежде всего, о несоответствии продукции условиям технических регламентов. Достаточно вспомнить нашумевшую историю с маслом, в котором инспекторы обнаружили растительные жиры. После скандала и последовавших оправданий минсельхоза за производителей подобных нарушений больше не было.
«Но как бы не ухищрялись нарушители - бдительного и неравнодушного потребителя им не победить, - убежден Александр Кузьмук. - Ведь за ним - закон, в значительной мере соответствующий международной практике. В 2012 году вступил в действие целый ряд поправок в закон о защите прав потребителей от 2003 года, приняты и другие нормы, более детально регулирующие эту сферу, ужесточено наказание за их несоблюдение».
Одним их важных изменений стало освобождение потребителя от уплаты госпошлины по искам в защиту своих прав. Да, суд дело хлопотное, но как по другому приучить производителей и торговцев к ответственности, спрашивает Кузьмук? К тому же чаще всего вопросы решаются уже на стадии жалобы, особенно в случае крупных экономических агентов, которые дорожат репутацией. 
Не стоит пренебрегать и таким инструментом воздействия на торговую сеть, как журнал жалоб. Это теперь документ строгой отчетности, за его отсутствие на видном месте, за отказ от регистрации жалобы предусмотрено наказание: 1-2 тысяч лей для администратора и 2-4 тысячи лей для предприятия.
Более строгими стали наказания и за нарушения сроков рассмотрения петиций потребителей - 14 дней. Это же касается и необоснованного отказа в замене или возмещении стоимости товара, необеспечения ремонта и техобслуживания товаров длительного пользования.
Серьезным оружием в борьбе за права потребителей стал и принятый в 2012 году закон о неправомерных условиях в контрактах. С конца прошлого года агентством направлено в суд три дела. В одном случае фирма-нарушитель согласилась возместить потребителю ущерб без суда. Главное - не сдаваться!

Комментарии (1) Добавить комментарии

  • x
    пркупатель 19.03.2013 21:12

    Однажды в Далласе -возвращаясь с работы я купил в Деликатесном отделе Супермаркета салаты- пастрому-курицу-гриль----она -курица-обычно стоила 4долл 50 центов--а в тот вечер был -спэшл--не 4.50 а 3.50---продавец посоветовал---я пришел в кассу -заплатил--посмотрел на чек -а не нем за курицу не 3.5 а 4.5--думаю дело не в долларе--просто интересно как будут реагировать--она-кассирша-услышав что ошиблась-бросилась к продавцу--вызвала управляющего--тот начал вместе с кассиршей извинятся----вернули мне 4долл 50 центов---ПОДАРИЛИ КУРИЦУ и 100 раз попросили НЕ ОБИЖАТСЯ И ДАЛЕЕ БЫТЬ ИХ КЛИЕНТОМ--если-б это произошло не со мной -не поверил бы----судите сами.

    Ответить