Общество

«Горячая» помощь

21.10.2011
{«Горячая» помощь} Молдавские Ведомости
 
Эта история с хэппи-эндом стала возможна благодаря действию горячей линии La Strada. Помимо коммерческих телефонов защиты прав клиентов, в Молдове подобных линий десятки. К ним относятся как службы различных неправительственных организаций, так и горячие линии подведомственных правительству учреждений. В зависимости от возникшей проблемы у гражданина Молдовы есть возможность обратиться по двум или даже трем номерам.
 
Международный центр LaStrada:
Торговля людьми и миграция: 0 800 77777; (+373 22) 23 33 09 – звонки из-за рубежа.
Телефон доверия для женщин: 0 8008 8008.
 
За 10 лет работы горячей линии La Strada операторами было принято более 32 тыс. звонков. В среднем в год поступает от одной до двух тысяч обращений. Больше половины – от женщин. Задача оператора предоставить консультацию: например, о работе и учебе за рубежом, туристических поездках, получении визы, заключении брака с иностранным гражданином.
 
Чаще всего обращаются те, кто хотят выехать за границу и просят, например, проверить, зарегистрирована ли приглашающая фирма. На втором месте по количеству звонков – поиск пропавших родственников, потенциально ставших жертвами торговли людьми. Примерно 2 тыс. звонков было принято службой от самих жертв трафика.
 
Звонков о пропавших людях с каждым годом становится меньше. Тревожный сигнал поступает из другой области: сексуальный туризм. Весной этого года Молдову потряс скандал о группировке, занимавшейся сексуальной эксплуатацией детей. Ее клиенты – иностранные граждане. Преступная сеть была раскрыта. Однако информация о подобных случаях продолжает поступать.
 
«Изменились формы трафика, – говорит сотрудник La Strada Николае Мисаил. – Сегодня преобладает трудовая эксплуатация. Работник попадает в чужую страну либо другой населенный пункт своего государства, находится в тяжелых условиях, его ограничивают в свободе передвижения, лишают документов. В основном граждане Молдовы становятся жертвами эксплуатации в России, в сфере строительства, и на Украине, в сфере сельского хозяйства. Раньше существовала преступная сеть по вывозу граждан Молдовы в Чехию, но ее ликвидировали».
 
«Сейчас нам чаще приходится работать с потенциальными жертвами, которым нужно помочь вернуться домой, – сообщила Диана Доноагэ, представитель Национальной координационной группы по защите жертв торговли людьми. – Эти люди, как правило, уехали много лет назад еще с советскими документами, потеряли их либо оказались на улице, лишившись работы».
 
«Коалиция против дискриминации»:
0 8003 8003.
 
Эта горячая линия была открыта в минувшем мае. Ежемесячно операторы принимают по сотне звонков. Больше половины конфликтов возникает в сфере работник-работодатель. Дискриминация на основе полового признака лидирует по числу звонков. Другие случаи ущемления прав связаны с ограниченными физическими возможностями, этнической принадлежностью, языком и политическими взглядами.
 
Все операторы – юристы Института прав человека. Большинство проблем удается разрешить, направив обидчику письмо с жалобой: организации восприимчивы к подобным документам, когда знают, кто наблюдает за сложившейся ситуацией.
 
Сложные дела передают в суд. Сейчас в суде рассматривается две жалобы, полученные по горячей линии. Обе относятся к дискриминации по половому признаку. Истица – беременная женщина. Узнав о положении сотрудницы, работодатель заставил ее подписать заявление об увольнении.
 
«Многие звонки не имеют отношения к дискриминации и касаются нарушения прав человека в целом, – сказала Марианна Гэлеску, сотрудик «Коалиции против дискриминации». – Часто люди добровольно попадают в группу риска, например, устроившись на работу без заключения контракта. В этой ситуации мы не можем помочь. Проблема в слабой юридической грамотности граждан».
 
Центр по защите прав потребителей:
(+373 22) 48 21 52.
 
Горячая линия действует параллельно с сайтом службы: consumatorii.md. Через Интернет предпочитает обращаться молодежь. А телефонные звонки поступают от людей 50-60 лет. В общей сложности, за весь период работы Центр рассмотрел более 14 тыс. жалоб.
 
Повышение тарифов на энергоресурсы – наиболее часто обсуждаемая жалоба. Число подобных обращений ежегодно увеличивается к началу отопительного сезона.
 
Летом большинство претензий приходятся на сферу туризма. По количеству дел, переданных в судебные инстанции, лидирует непродовольственная продукция - электроника и бытовые приборы. За ней следуют услуги: лизинг и кредитовые контракты.
 
«Человек совершает неудачную покупку на 700 леев и выигрывает в суде 7000, – приводит пример президент Центра защиты прав потребителей Денис Старуш. – По нашему законодательству при обращении в суд истец должен заплатить госпошлину: 3% от суммы иска, независимо от того, удастся ли выиграть дело. При крупном иске пошлина может составить очень большую сумму. Поэтому многие не могут позволить себе обращение в суд. Мы добились того, что с 2012 года такая госпошлина будет отменена».
 
TransparencyInternational
0 8001 0000.
Центр по борьбе с экономическими преступлениями и коррупцией
(+373 22) 257 333.
 
Организация тесно сотрудничает с ЦБЭПК. «К нам поступает много жалоб в период сдачи БАКа – мы их передаем Центру, который сам направляет проверки в учебные учреждения», - говорит  представитель Transparency International Константин Лазарь.
 
В этой службе, по словам пресс-секретаря Анжелы Старински, количество звонков с каждым годом только увеличивается. Причем почти в половине случаев дело находится в компетенции других органов.
 
«В прошлом году к нам поступила информация о том, что в детских садах вместо телятины подают конину. Несмотря на то что это было не в нашей компетенции, мы немедленно вмешались, провели проверки, известили средства массовой информации. Последовал настоящий бум: к нам стали поступать десятки звонков с жалобами на питание в общественных столовых», - добавила Старински.
 
«Звонки не по адресу» - проблема, которую озвучили представители всех горячих линий. Значительный процент жалоб приходится переадресовывать в другие учреждения. Но главное – звонившему не отказывают в помощи.
Вера Джемелинская

Комментарии (1) Добавить комментарии