Экономика

 

Встреча была назначена на 12 часов дня – еще одно небольшое замешательство – государственный чиновник откажется от обеда ради встречи с журналистом? Вопросов больше, чем ответов.

 

Как и положено в обеденное время, коридоры давно отданного под институт здания по кишиневскому адресу Кока, 28 были пусты. Однако с первых минут посещения я почувствовал себя как-то уютно и комфортно в стенах учреждения. Сделан хороший ремонт, кругом постелены ковровые дорожки, на входе охрана.

 

Поднимаюсь на второй этаж, в приемной меня ждут. Милая секретарша приглашает в кабинет к генеральному директору Национального института стандартизации и метрологии (НИСМ) Виталию Драганча. Встречает подтянутый, аккуратный и довольно молодой мужчина. Практически ровесник созданного 35 лет назад Госстандарта Молдовы.

 

 

- Бесспорно, круг задач и вопросов, которыми сегодня занимается коллектив института, изменился – начал нашу беседу Виталий Драганча. – Мы являемся одним из основных звеньев государственной инфраструктуры качества, возглавляет которую Министерство экономики Республики Молдова.

 

Инфраструктура качества - это комплекс организаций, основной задачей которых является, если выразиться коротко, реализация цепочки действий для обеспечения доступа на рынок исключительно качественных продуктов. Подразделения НИСМ в этом процессе занимаются лабораторными испытаниями и сертификацией широкой гаммы продуктов. Реализация этих действий невозможна без знания современных стандартов и без легальных с метрологической точки зрения лабораторных аппаратов.

 

Четыре лаборатории НИСМ и орган сертификации оценивают соответствие нормам различного рода продуктов питания и промышленных товаров. В ближайшем будущем мы будем готовы испытывать на соответствие практически любой тип электрического кабеля, трансформаторы и электрогенераторы. До сих пор это было невозможно в нашей стране, но от качества этих продуктов зависит качество жизни всех граждан Молдовы, а часто и их безопасность.

 

 

- НИСМ находится на полном хозрасчете и самоокупаемости, а на этом поле деятельности мы конкурируем с очень сильными соперниками. Для начала мы в корне изменили наш подход к работе. На первый план выдвинули потребителей наших услуг – предпринимателей, которые должны чувствовать себя в процессе реализации нашего сотрудничества максимально комфортно. Мы стараемся сделать все, чтобы обращающиеся к нам люди поняли – мы работаем для них, что нам важно, чтобы их дело развивалось и процветало.

 

Директор не скрывает: поначалу пришлось некоторым работникам института объяснять новые принципы работы в очень жесткой форме, вплоть до увольнения некоторых сотрудников. Но сегодняшний НИСМ – это комфорт клиентов, предупреждение поставки рискованных, с точки зрения качества, продуктов, консультация по широкому спектру тем: стандартизация, метрология, оценка соответствия продукции и т.д. «Таким образом, мы играем свою важную роль в обеспечении прав потребителей на качественные продукты», - говорит Виталий Драганча.

 

 

- Комфортный доступ к нашим услугам - одна из наших основных целей. Мы вкладываем в обучение наших сотрудников значительные средства и считаем это одной из наиболее выгодных инвестиций. Ежегодно отправляем их на различные курсы и тренинги. Мы добиваемся, чтобы люди, обращающиеся к нам, чувствовали компетентность наших специалистов, доверяли им и были уверены, что у нас они найдут решение своих задач быстрее и комфортнее, чем в других местах.

 

Руководство НИСМ ввело в ранг приоритетов деятельности учреждения обеспечение рынка Молдовы только качественной продукцией. Ведь, увы, ни для кого не секрет, что в погоне за прибылью ряд предпринимателей зачастую завозит, даже под маркой известных брендов, продукцию довольно низкого качества. Страдает от этого потребитель, которого необходимо обезопасить от различных фальсификатов, низкокачественной, а порой опасной продукции.

- Качественно - не обязательно синоним дорогого, а купить дешево, не обязательно значит сэкономить, - заметилВиталий Драганча. - Жесткая конкуренция на сегодняшних рынках доказывает: дело обстоит с точностью наоборот. Для начала мы должны уважать свой труд, соответственно, свои деньги настолько, чтобы не тратить их на продукты, которые не способны обеспечить решение задач, для которых их покупают, или более того – несут с собой риски для нас и окружающих. Распространение исключительно качественных продуктов выгодно и поставщикам: это защита от возможных претензий со стороны потребителей и, соответственно, от санкций со стороны госорганов. От понимания этих истин в выигрыше окажутся все, в первую очередь, бесспорно, потребитель, но не в последнюю - и поставщик продуктов.

 

 

- Мы развиваем национальную инфраструктуру качества, которая должна доказать, что качество – это выгодно, это безопасно. Для этого мы развиваем свою материально-техническую базу, без которой процедура оценки соответствия невозможна. Мы сделали ее поистине эксклюзивной. Наши лаборатории оснащены оборудованием, которого нет даже у наших «больших» и более богатых соседей – на Украине и в Румынии. Сам факт наличия в стране технических возможностей для испытания продуктов уже дисциплинирует поставщиков.

 

Мы работаем над тем, чтобы наш опыт помогал нашим клиентам минимизировать риски, особенно в случае новых продуктов. Наши специалисты производят исследование качества новинок, которые намерены импортировать в Молдову наши клиенты. Делаем это конфиденциально и за доступную плату, которая не идет ни в какое сравнение с размерами возможных потерь в случае поставки несоответствующей продукции.

 

- Мы двигаемся к тому, чтобы воспитать в представителях бизнеса осознанное понимание необходимости контроля качества поставляемой продукции, - подчеркивает Виталий Драганча. - Чтобы все операторы рынка осознали, что добровольная сертификация продукции доказывает их уважение к своим потребителям, предупреждает возникновение непредвиденных расходов, связанных с претензиями к качеству продуктов, и даже перекладывает ответственность с поставщика на организацию, которая производит сертификацию. Процедура сертификации требует усилий и, соответственно, имеет стоимость. Но эта стоимость ничтожна в сравнении с рисками и редко отражается на конечной стоимости продукта.

 

Важно понять, что в результате поставки некачественной продукции, риску подвергается не только потребитель. Больше рискует предприниматель, его авторитет, а значит, и весь его бизнес. С осознанием своих прав потребитель становится сильнее в защите своих прав. «Мы стараемся донести до всех участников процесса как поставщиков, так и потребителей, что ситуация стремительно меняется, и в сегодняшних условиях построить бизнес и выиграть в жесткой конкурентной борьбе возможно, только если делать ставку на качественные продукты и товары», - добавил В. Драганча.

 

Девиз, который выбрала себе команда НИСМ, звучит так – «Искусство быть первым». «Относим мы его не только к себе, но и к потребителям наших услуг - к нашим партнерам», - заметил директор института. Это разумно во всех отношениях. Если уж быть настоящим лидером, то среди равных.

 

Кишинев, ул. Е. Кока, 28,
тел. 218-418,
факс 245-414,

электронная почта
insm@standard.md,
office@standard.md