Потребитель и его день
15.03.2011
Утверждение «Покупатель (читай - потребитель) всегда прав!» безотказно действует во многих странах мира, но не в Молдове. К сожалению, такова реальность: законодательные документы, принимаемые нашей страной, по качеству и содержанию подгоняются под международные стандарты, а вот применение их на практике далеко от совершенства.
Накануне Дня защиты прав потребителей государственные структуры проводят целый ряд мероприятий. Министерство экономики и Главная госинспекция по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителей проводят Неделю информирования граждан, организуют мероприятия по продвижению прав граждан, консультируют физических лиц и экономических агентов, создают выездные пункты, где люди смогут получить исчерпывающие ответы на интересующие их вопросы. В 2010 году даже был издан «Справочник потребителя», в который составители включили Закон о защите прав потребителей, ряд нормативных тематических актов, а также рекомендации по правильному выбору товаров.
Однако, как отмечают защитники потребителей, все беды у наших граждан случаются именно от незнания закона, от нежелания ввязываться в споры и судебные процессы.
Активно действующих неправительственных организаций по защите прав потребителей в Молдове всего несколько: Республиканская организация «Защита потребителя» (председатель Петр Гуцул), Центр по защите потребителей РМ (председатель Денис Старуш) и Ассоциация потребителей электроэнергии (председатель Николай Могоряну).
Организация Петра Гуцула открывает филиалы по всей республике. До сих пор еще не охвачены этой организацией Бельцы, Калараш, Флорешты, Резина, Сороки, Оргеев. По словам П. Гуцула, препятствия для работы его организации создают районные власти, которые отказывают в предоставлении помещений.
Центр по защите потребителей РМ, возглавляемый Денисом Старушем, располагает филиалами в Комрате и в Вулканештах.
Как отметил Петр Гуцул, профильные неправительственные организации между собой не сотрудничают, а, скорее всего, конкурируют.
По словам председателя Республиканской общественной организации «Защита потребителя» Петра Гуцула, чаще всего к нему в организацию граждане обращаются с жалобами в зимнее время – на некачественное предоставление услуг: горячая вода, отопление, а в летнее – на реализацию некачественных продуктов питания.
П. Гуцул отмечает, что сравнительно легко решить вопрос с экономическими агентами, которые реализовали некачественный товар, так как они боятся проверок санитарных, профильных муниципальных и государственных служб. Хотя отмененная в декабре 2009 года ст. 28 Закона о защите прав потребителей «Ответственность за нарушение требований настоящего закона», как утверждает председатель общественной организации «Защита потребителя» Петр Гуцул, делает практически «беззубым» данный законодательный акт.
Но вот с основными поставщиками коммунальных услуг, нарушающими права потребителей, профильным организациям в буквальном смысле приходится воевать. Вспомнить хотя бы проблему разницы в показаниях между общедомовыми и внутриквартирными счетчиками, которая уже много лет не может решиться. В результате на плечи потребителей ложатся потери воды, которые, согласно 191-му постановлению правительства, должны оплачиваться управляющими жилым фондом.
Было несколько судебных процессов горожан при поддержке защитников потребителей с Apa-Canal Chisinau по поводу приписок потерь, которые выигрывали потребители. Однако эти прецеденты не отменили практику равномерного распределения между жильцами утечек воды. Лишь месяц назад Национальное агентство по защите конкуренции высказалось по этому поводу и дало поставщику воды время на то, чтобы отказаться от прежней практики навешивания потерь и обязало Apa-Canal Chisinau бесплатно устанавливать водомеры. Но поставщик воды намерен оспорить эти требования НАЗК в судебной инстанции.
По словам председателя Главной государственной инспекции по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителей Александра Кузьмука, к ним в организацию граждане чаще всего обращаются с жалобами на некачественные услуги. Постоянно инспекция организует проверки продуктовых магазинов по всей республике, выявляет массу нарушений (неправильное этикетирование, не по стандартам оформленные ценники, просроченные продукты питания, прохладительные напитки, обман при взвешивании и др.).
Апеллируют к помощи государственной структуры по защите прав потребителей и неправительственные профильные организации. Александр Кузьмук отметил, что неправительственные организации могут только констатировать факты нарушения законодательства, а применять штрафные санкции к нарушителям может только руководимая им госструктура. К тому же, частные организации по защите прав потребителей могут представлять интересы граждан в суде за деньги, а Главная государственная инспекция по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителей оказывает эти услуги бесплатно.
По случаю Всемирного дня защиты прав потребителей в Молдове пройдет Неделя информированности граждан. Очень важно, чтобы люди знали свои права и не боялись их отстаивать. Знание законов и защита своих прав потребителями будет дисциплинировать поставщиков услуг и товаров, способствовать повышению уровня обслуживания.
Впервые Всемирный день защиты прав потребителей отмечался 15 марта 1983 года. Спустя два года — 9 апреля 1985 года — Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей: право на безопасность, на информацию, на выбор, быть услышанным, на возмещение ущерба, на потребительское образование, на удовлетворение базовых потребностей и на здоровую окружающую среду. С принятием этих принципов потребительские права получили международное признание и законность.
***
В Молдове защитой прав потребителей занимаются:
Государственная организация:
Главная государственная инспекция по надзору за рынком, метрологии и защиты прав потребителей (председатель Александр Кузьмук), мун. Кишинев, ул. Коки, 28, кор. 3, офис 12, телефон горячей линии 74-14-64.
Неправительственные организации:
Центр по защите потребителей РМ (председатель Денис Старуш), мун. Кишинев, ул. Михай Садовяну, 22/2, телефон горячей линии 48-21-52, e-mail: mail@consumator.md, сайт www.consumator.md.
Республиканская организация «Защита потребителя» (председатель Петр Гуцул), Кишинев, ул. Сармизеджетуса, 96, кв. 14, телефон 63-74-36.
***
Новости по теме
- Вчера, 16:09
- 05.10, 14:21
- 05.10, 10:33
- 04.10, 08:08
- 04.10, 08:02
- 03.10, 15:00
- 03.10, 11:21
- 03.10, 10:01
- 02.10, 06:00
- 01.10, 08:14
Комментарии (1) Добавить комментарии
Новости по теме
- Вчера, 16:09
- 05.10, 14:21
- 05.10, 10:33
- 04.10, 08:08
- 04.10, 08:02
- 03.10, 15:00
- 03.10, 11:21
- 03.10, 10:01
- 02.10, 06:00
- 01.10, 08:14
В Молдове нет законодательной базы об ответственности властей за безопасность и качество товаров. Поэтому рынок Молдовы лишон идеологической государственной составляющей. Как имеют рынки практически всех стран. Адам Смит властям незнаком. Вся законодательная база по защите потребителя это манипуляция . В каком торговом торговом комплексе Вам показали жалобную книгу, или где есть ответсвенный по претензиям потребителя. Вс делается для отвода ответственности государсвеных органов и торговых сетей за допущенный безпредел в качесиве и отмывание денег. Все сертификаты объезличены и отпускаются в долг. В Молдове привоз навоза а не рынок. Да это сделано за счт агресивного иностраного капитала. В первую очередь Украины . Молдавский чиновник смотрится сейчас как "пришибленный " который за копейки продат и разрушает свою экономику и конечно страну. Нет и небыло в Молдове подготовленных кадров , достойных на равных , вести переговоры в международных организациях и нести ответственность за экономику страны. Свою законодательную базу объезличили, как свинью пустили рынок во власть, Так что молдоване запутавшись между тремя кукурузами обречены потреблять украинские контрафакты. Что на левом , что на правом берегу Днестра.