Экономика

Какие права есть у потребителей Red Union Fenosa?

- Клиент имеет право на отличное обслуживание, на выполнение прямых обязательств, указанных в договоре между поставщиком и потребителем. А именно:

регистрация аварийных заявок в случае отсутствия напряжения; регистрация рекламаций, касающихся качества поставки электроэнергии; генерирование рабочих нарядов на проверку приборов учета клиента; модификация персональных данных клиентов (на базе предоставленных документов по факсу, почте, электронной почте); предоставление консультаций по фактурам за потребленную электроэнергию; генерирование рабочих нарядов на повторное чтение данных счетчика в случае необходимости; отправка повторных фактур бытовым клиентам по просьбе клиента; прием заявлений от потенциальных новых клиентов кампании UF с запрошенной мощностью до 5 кВт; предоставление информации о плановых отключениях для проведения ремонтных работ и профилактики оборудования и установок поставщика; предоставление информации о графике работы коммерческих офисов кампании UF, а также другой информации, касающейся деятельности коммерческих офисов (юридический адрес, услуги предоставляемые клиентам в коммерческих офисах, номера телефонов для контакта); предоставление другой полезной информации для клиентов, связанной с потреблением электроэнергии.


Почему долг за электроэнергию нельзя уплатить в следующем месяце по квитанции, а не ехать для этого специально в офис Red Union Fenosa?

- Согласно установленному регламенту, Red Union Fenosa может оформлять счет-фактуру только за электроэнергию, потребленную в конкретном месяце. Нам, конечно, было бы выгоднее и экономнее включать другие платежи в фактуру, но не имеем права это делать согласно установленному порядку.


Необходимо ли платить за электроэнергию для лифта, если я им не пользуюсь, так как живу на втором этаже?

- Возможность отключения лифта на втором этаже определена "Регламентом о предоставлении и оплате за коммунальные и не коммунальные услуги для жилищного фонда, конторизации квартир и условия их отключения и подключения к системам отопления и водоснабжения" № 191 от 19.02.2002, опубликованным в Мониторул Офичиал №29-31/263 от 28.02.2002.

Согласно документу, жильцы второго этажа освобождаются от оплаты за электроэнергию для лифта, в случае отключения блока кнопок на втором этаже, осуществленного на основании требования NRS 35-03-60: 1003 и соблюдения следующих условий:

- отключение осуществляется письменным согласием всех собственников лифта, а также и управляющего;

- работы по отключению командных пультов будут осуществлены представителем поставщика услуги после подачи заявления от управляющего;

- будет обеспечен постоянный доступ к двери лифта второго этажа;

- у просителей об отключении остановки не будет долгов за содержание лифта.


На лестничных площадках подъезда нет света, а мы ежемесячно платим по счетам. Кому и за что мы платим? Можно ли установить индивидуальный счетчик для подъезда?

На это вопрос ответила начальник службы OT24 Red Union Fenosa Елена ЧЕРТАН:

"Прежде Red Union Fenosa снимала показания общего счетчика на дом, затем отправляла данные ЖЭУ, ЖСК или АВПК. Эти организации и распределяли потребление электроэнергии на лестничных площадках между жильцами и отправляли эти данные Infocon, который в итоге включал сумму за потребленную для освещения лестничных площадок электроэнергию в квитанцию, где были "обслуживание подъездов", вывоз мусора". А жильцы сами для себя решали, кто хотел - платил, кто не хотел - не платил. Таким образом, возникла большая задолженность перед Red Union Fenosa по оплате за электроэнергию в местах общего пользования. Поэтому мы пошли путем таким: если жильцы не оплачивают за потребленную электроэнергию лампочек в подъезде, то такая услуга не предлагается, но и не навязывается нами. Теперь мы снимаем показания и включаем их каждому жильцу в счет Consum LUC. Теперь от каждого жильца зависит, будет ли на его площадке свет. Тут важно отметить, в счет-фактуру не входит оплата за уличный свет. Вопросами, связанными с освещением улиц, занимается муниципальное предприятие "Lumteh".

Когда жильцы говорят, что на нашем этаже не горит коридорная лампочка, то мы отвечаем, что это не наша проблема, а ЖЭКа, ЖСК, АВПК. Вы платите ЖЭКу за "обслуживание зданий", куда и входит услуга обеспечения светом на лестничных площадках.

Счетчики, осуществляющие учет потребления электроэнергии в домах (местах общего пользования), являются собственностью ЖЭКа. Приобретает и устанавливает их, согласно порядку ЖЭК (АВПК, ЖСК), а поставщик электроэнергии проверяет правильность установки счетчика, пломбирует его. После этого счетчик берется на баланс и показания его являются основанием для оплаты потребленной в публичных местах жилого дома. Поэтому по поводу установки счетчика в доме или подъезде обращайтесь в ЖЭК (АВПК, ЖСК).