Общество

 

Столь высокая обеспокоенность властей данным вопросом объясняется в первую очередь необходимостью приведения законодательства Молдовы в соответствие с европейским. А в ЕС, как известно, защите прав потребителей уделяется особое внимание. Особенно отрадно, что модификацией законодательства в пользу потребителей правительство намерено заниматься и впредь.

 

Сейчас идет подготовка новой Стратегии защиты потребителей на 2013-2020 годы. Как отметил замминистра экономики и торговли Октавиан Калмык, в ближайшие годы в национальном законодательстве должны быть отражены не меньше 18 европейских директив, которые охватят такие области, как надзор над рынком, нормы торговли, сферы финансовых и банковских услуг и многие другие. Также идет работа над открытием территориальных подразделений Агентства по защите потребителей. В скором времени планируется создание офиса в Кагуле. Бельцкое подразделение уже функционирует.

 

Минэкономики разработало поправки к закону, согласно которым производители товаров с изъяном, а также экономические агенты, которые оказывают некачественные услуги, будут нести ответственность за нанесенный потребителям ущерб. Законопроект предусматривает расширение перечня товаров, за которые производители будут нести материальную ответственность при нанесении ущерба потребителям. В список войдут не только промышленные непищевые и сельскохозяйственные товары, но также электроэнергия, природный газ и вода для индивидуального пользования.

 

Будет ужесточена также ответственность производителей. Они будут обязаны не только возместить стоимость товара с изъяном, но и оплатить побочный ущерб, нанесенный данным товаром. Например, если в результате взрыва телевизора повреждены и другие предметы, находившиеся возле него, то производитель будет обязан оплатить как стоимость телевизора, так поврежденных предметов. Предлагается также увеличить срок, на протяжении которого производитель будет нести ответственность за выпущенную им продукцию, до 10 лет со дня вступления товара в оборот.

 

Проект прошел публичные обсуждения. Большинство участников отметили, что соответствующий законопроект повысит ответственность производителей за выпускаемую продукцию.

В настоящее время по данным Минэкономики, количество обращений по поводу нарушений прав потребителей постоянно растет. В прошлом году в Национальное агентство по защите потребителей поступило около 900 жалоб и свыше 2500 телефонных звонков. Это на 15% больше, чем в 2010 году. За три месяца текущего года принято уже около 250 претензий. Руководство нового ведомства такой факт расценивает позитивно. По словам директора Агентства по защите прав потребителей Александра Кузьмука, увеличение количества обращений свидетельствует о росте осознания потребителями своих прав. «Мы готовы к тому, что обращений станет в разы больше. Этому должна способствовать и развернутая на этой неделе кампания по информированию о правах потребителей», - отметил Кузьмук.

 

У новой структуры имеется широкий спектр инструментов для разрешения возникающих споров и претензий сторон. Агентство наделено правом рассмотрения дел по правонарушениям и применения санкций к нарушителям. И если ранее для того чтобы доказать, что потребителю продали некондиционную продукцию, следовало обращаться в суд, теперь же штрафы могут налагаться моментально. Так, за продажу просроченных продуктов предусмотрен штраф до 12 тыс. леев. За использование обманных или агрессивных коммерческих практик придется заплатить порядка 10 тыс. леев. В обоих случаях в обязательном порядке выносится решение о прекращении или запрете неправомерных действий. Предусмотрены санкции и за совершение других нарушений. К примеру, за отказ продавца зарегистрировать жалобу потребителя на компанию могут наложить штраф в размере от 1 тыс. до 2 тыс. леев.

 

«Раньше потребители в случае столкновения с проблемными ситуациями вынуждены были самостоятельно обращаться с образцами в лаборатории, проводить другие действия, которые в итоге оспаривались в судебных инстанциях, и потребители проигрывали, - отметил Октавиан Калмык. - Теперь от них требуется лишь проинформировать Агентство о проблеме – письменно или устно. А затем уже Агентство предпринимает все необходимые шаги».

 

При этом Минэкономики заверяет, что оно не намерено превращать Агентство в структуру, которая занимается исключительно вынесением санкций. «Нам нужна строго оговоренная процедура контроля, действия Агентства и последующие шаги, с тем чтобы эти проверки не препятствовали операционной деятельности экономического агента», - заявил замминистра экономики.

***