Экономика

Только по Кишиневу и только за оплату отопления сумма комиссионных сборов составит около 4,26 миллиона лей в месяц

В последнее время оплатить коммунальные услуги в банке стало не так просто. В банках и в почтовых отделениях создаются большие очереди. Между тем у погибшего «ВЕМ» была самая большая в стране сеть филиалов: больше полутысячи. Сейчас три проблемных банка - «Banca de economii», «Unibank» и «Banca sociala», из которых незаконно вывели в общей сложности миллиард евро, - находятся в процессе ликвидации и уже не обслуживают население. Нагрузка на остальные 11 банков резко выросла.  Коммерческие банки ввели графики оказания услуг и теперь не принимают платежи, как раньше, в любое время.

График приема оплаты за коммунальные услуги в каждом банковском филиале свой, сообщили нам в финансовых учреждениях. Рекомендуется заранее позвонить и уточнить время. Читатели «Молдавских ведомостей» спрашивают: правомочно это или нет? Ответ – нет! Если на документе, который подлежит оплате, указаны коммерческие банки, через которые проводятся платежи, то нет оснований устанавливать график, это - нарушение. Но агентство защиты прав потребителей не реагирует – занято плановыми проверками.

Редакция газеты «Молдавские ведомости» попросила прокомментировать сложившуюся ситуацию Георгия Костандаки, экономического аналитика, президента Европейского агентства «European Money Access Solution».

«ВЕМ» обслуживал около двух третей клиентов рынка банковских услуг

- С одной стороны, нынешнее состояние очень глубокого кризиса платежей является результатом безответственного криминального государственного управления на протяжении последних лет, после 2009-го года. С другой стороны, это результат деградации общества и отставания от цивилизованного развития. В-третьих, это душегубка, созданная банковской системой и направленная на отсасывание денег из населения любыми путями вне контроля госчиновников.

Все эти три аспекта привели к массивной краже из банковской системы, что стало точкой отсчета начала деградации рынка банковских услуг и почти ее полного уничтожения путем ликвидации трех  банков. На «ВЕМ» лежала самая большая нагрузка по обслуживания населения, около двух третей клиентов, а теперь вся эта масса перенаправлена в почтовые отделения и оставшиеся коммерческие банки, которые не были готовы и не имеют потенциала принятия и обслуживания большого числа населения и фирм.

15 миллионов лей - потери от стояния в очередях

 - «Почта Молдовей» заявила, что для разрешения проблем с очередями установят терминалы. Эта меры – из области повышения качества обслуживания. Но проблем очередей это не решит.

Наблюдение за тем, что происходило в банках в  последние два месяца, показало: если раньше клиент мог стоять в очереди 15-35 минут, то после установки таких терминалов люди теряют в очередях от 1,5 до 2,5 часов. Простой расчет  дает  интересные результаты.

Например, если в настоящее время 30 процентов клиентов стоят в очередях в рабочее время, то число потерянных человеко/часов в течение одного месяца составит около 600 тысяч. Если оценить среднюю стоимость одного рабочего часа в 25 лей, то потери составят около 15 миллионов лей.

2 процента от суммы платежа – это многомиллионная река, которая потечет из наших кошельков

- Тут нужно подчеркнуть один важный момент. Расчеты можно производить через банкоматы непосредственно или через терминалы с приемом  наличных платежей. К платежам принимаются только дебетовые карты, так как на счете должны находится денежные средства для оплаты того или иного счета. Кредитные карты принимаются только со специальными кодами, выдаваемыми банком  клиенту для осуществления только одного вида платежа и только один раз. То есть для того, чтобы оплатить коммунальные услуги посредством кредитной карты, клиент каждый раз должен обращаться в банк.

Комиссионные, которые взимаются по каждой фактуре, зависят от суммы платежа и колеблются от 1-го до 2-х процентов. Если клиент платит на почте или в банке наличными, то комиссионные с него не взимаются. Но если плательщик оплачивает фактуры через терминалы, например, через PeyMaster, то, независимо от формы платежа (наличными или картой), с плательщика взимаются комиссионные в размере 2 процентов стоимости каждой услуги плюс 1-1,5 процента за обслуживание банком.

В Молдове несколько тысяч таких терминалов. Только в MAIB - около 2000. По данным национального бюро статистики, в Кишиневе около 270 тысяч квартир, из которых используют центральное отопление около 79 процентов - около 213 тысяч квартир. Объем погашения счетов за отопление только за один месяц составляет в среднем 1000 лей. Значит, только по одному Кишиневу сумма комиссионных сборов составит около 4,26 миллиона лей ежемесячно.

Если к этому добавить счета за газ, воду, теплую воду, телефон, электричество и прочее - сумма будет в несколько раз больше. Умножим на 12 месяцев года – и получится, что население будет платить огромные суммы, которые пойдут в доход банков.  

Каждый владелец карт будет платить комиссионные

- Мы вступаем в эру всемирного распространения электронных платежей, наступает время, когда каждому придется иметь хотя бы одну банковскую карту, на которую будут перечислять зарплату, пенсию или другие доходы. Но во сколько нам обойдется обслуживание карты? Есть самые разные комиссионные и тарифы, суть которых очень сложно понять иногда даже специалисту.

Если у вас имеется банковская карта – это вовсе не означает, что вы как ее держатель не будете платить комиссионных, оплачивая коммунальные услуги. Комиссионные будет платить каждый. Их размер колеблется от одного банка к другому и от одного вида платежей к другому. Например, при снятии наличных денег с банкомата, обслуживающего клиента, комиссионные составляют в среднем до 1,5 процента, а если деньги снимаются с терминала другого банка - комиссионные доходят до 3 процентов, то есть не меньше 35-45 лей.

Количество банковских карт увеличится минимум в 2,5 раза

- Так как депозиты для оплаты коммунальных услуг через терминалы по банковским картам будут срочными, то никаких доходов граждане не будут по ним получать. А вот банки получат доход за свои услуги: открытие депозитов, работа с банковскими карточками и т.д..

В Молдове находятся в обращении чуть более 1,512 миллиона банковских карт, которые могут быть использованы клиентами в 12,563  POS терминалах, это данные национального банка. В банках на конец декабря 2015 года общая сумма денежных вкладов (депозитов) физических лиц с процентной ставкой и без них в молдавских леях составила 16,348 миллиарда, а вклады в иностранной валюте - 950 миллионов долларов, или в пересчете по официальному курсу около 18,669 миллиарда лей. 

Если допустить, что в течение следующих нескольких лет власти обяжут нас всех открыть депозитные счета с выдачей банковских карт, то число таких карт может вырасти как минимум в 2,5 раза, что повысит их общее количество с 1,512 до 4 миллионов. Это окажет влияние на естественный рост количества банковских операций и объемов этих операций. Если учесть, что на конец 2015 года количество банковских операций составило более 20 миллионов, то можно прогнозировать их рост минимум в два раза в следующие 3-5 лет. Стоимость сделок с использованием банковских карт на конец 2015 года превысила 30 миллиардов лей. Естественно, объем проведенных банковских операций с картами может удвоиться в течение следующих 3-5 лет. Итак, душегубка, устроенная для нас банкирами, принесет им новые доходы.

Марина ТИМОТИН