Общество

Международный аэропорт  Кишинэу сдерживает свои обещания, сделанные в прошлом году, во время проведения первого исследования институтом маркетинга и опросов IMAS-INC, направленного на выявление мнения пассажиров о комфорте и качестве услуг, предоставляемых МАК.

Генеральным директором IMAS Дору Петруци на пресс-конференции были представлены результаты второго такого комплексного исследования. Они подтверждают, что каждый второй пассажир отмечает отличный сервис в МАК.  Примерно 40 процентов опрошенных имеют высокую степень удовлетворенности; 73 процента говорят, что их ожидания были подтверждены качеством услуг МАК, к тому же 21 процент опрошенных отметил, что их ожидания были даже превышены.

Исследование проводилось среди пассажиров в зале вылета, в «стерильной зоне». За 6 дней, в период с 19 по 24 октября, было опрошено 1129 пассажиров.

В соответствии с исследованиями IMAS, почти половина пассажиров (48,8 процента) заявили, что они покидают МАК с отличным опытом, 82,2 процента желают еще раз воспользоваться услугами МАК в будущем и рекомендуют его друзьям и родственникам.

Среди пожеланий, высказанных в рамках соцопроса, такие: необходимость работы бюро информации в стерильной зоне, а также наличие магазина с одеждой, аптеки и телевизоров, которые бы показывали телевизионные передачи.

- Мы находимся в процессе модернизации и развития инфраструктуры аэропорта Кишинэу, - сказал  Петру Жардан, генеральный директор компании Avia Invest, администрирующей аэропорт.- А обеспечение высоким уровнем комфорта и удовлетворенности пассажиров является нашим приоритетом.  Исследования показывают, что мы всё ближе к пожеланиям пассажиров. Заверяю всех, что мы примем во внимание просьбы пассажиров и реализуем наиболее эффективные решения для повышения удовлетворенности тех, кто выбирает аэропорт Кишинэу.

Что ж, все это свидетельствует о том, что наша воздушная гавань становится в один ряд с самыми крупными аэропортами мира.

Марина Шимановская