Общество

Каждый месяц в филиалах «Почты Молдовы» выстраиваются очереди людей, которые пытаются получить пенсию или оплатить коммунальные услуги. В этом месяце они оказались особенно длинными, пенсионеры ждали по полтора-два часа. Такая ситуация была в начале месяца практически во всех почтовых отделениях Кишинева, о чем нам сигнализировали читатели. Что же произошло?

Дело в том, что «Почта Молдовы» ввела в эксплуатацию новое программное обеспечение. По всей видимости, сделано оно было на скорую руку и особо не тестировалось, поэтому программа постоянно «подвисала» или давала сбой, из-за чего операторам приходилось вбивать данные клиентов заново.

Например, в секторе Чокана в одном из почтовых отделений выстроилась особенно длинная очередь за получением пенсий. Но, по всей видимости, программа сбилась, и людям приходилось тратить по полтора-два часа на то, чтобы получить пенсию и транспортные льготы.

Начальник почтового отделения отказалась разговаривать с нашим корреспондентом, посоветовав по всем вопросам обращаться в центральный офис. Единственное, что удалось узнать: программное обеспечение действительно было обновлено.

Одна из пенсионерок, стоявших в очереди, рассказала, что ждет уже полтора часа. За это время ей удалось получить только транспортные выплаты – деньги на покупку проездного на троллейбус или автобус. А вот пенсию  получить не удалось, ее выдают в другом окне.

Мы проследили за тем, сколько времени уходило у оператора на обслуживание одного клиента: пять-семь минут. Много, ведь очередь длинная. Возможно, работники почты и хотели бы делать свою работу быстрее, но им приходится вводить данные клиентов вручную. Раньше все делалось на бумаге, и выходило быстрее.

По всей видимости, в погоне за прогрессом и новыми технологиями наши вдохновители программы «Электронная Молдова» опять просчитались. Как просчитались с электронным учетом голосовавших во время парламентских выборов-2015. В тот день программа проработала несколько часов, после чего начались проблемы на сервере, и работникам пришлось записывать данные избирателей вручную, а потом вводить их в компьютер.

Вот что написал по поводу работы ГП «Почта Молдовы» Тойва Вайдиславер, житель Орхея, чье письмо любезно переслала нам городская почта.

«Недавно я вернулся из Израиля, где меня поразило новшество, увиденное в городе Кармиеле, где живёт моя сестра Алла. Чтобы не возиться со шмотками, которые мне дали, решил отправить их в Молдову посылкой - морем. В Кармиеле есть супермаркет «365», там же и почта.

Когда я переступил дверь почтового отделения, мне показалось, что я попал в кинозал. Одна из работниц, увидев моё замешательство (в руках у меня была посылка) и сообразив, что я приезжий из бывшего СССР, обратилась ко мне на русском языке: мол, я не ошибся, это действительно почта.

И тут я невольно вспомнил почту в своём родном Оргееве.

Всё познаётся в сравнении. Оргеевское и израильское почтовые отделения по размерам идентичны. А вот дальше…  При входе в почтовое отделение Кармиеля на штативе с правой стороны видишь компьютер, который отслеживает очерёдность посетителей,  отбивая билет. В зале стоят в три ряда пластиковых стульев, соединенных по всей длине. Ожидающие отдыхают, читают газеты, беседуют. Справа висят электронные табло, которые регистрируют движение очереди и указывают посетителям, что с ними готовы работать. Тут же под монитором трое операторов в глубочайшей тишине обслуживают за стойками посетителей.

Мне как-то неловко за нашу «Poşta Moldovei», за оргеевскую почту, за руководство города, за пассивность жителей. Я часто бываю на почте, и мне хочется перемен! Разве жители многотысячного Оргеева - старики, пожилые, пенсионеры, больные, беременные, дети – не заслужили обустройства почты в духе ХХI века? Не в Европу надо смываться, а обустраивать родину. Обращаясь в очередной раз к генеральному директору ГП «Poşta Moldovei» Серджиу Настас,  хочу верить в его блицкриговскую инициативу и в то, что почта сумеет сделает очередной шаг навстречу просвещённой Европе».

Отметим, что система электронного регулирования очереди прекрасно работает в офисах ГП «Reghistru» и в ряде магазинов компаний мобильной связи. Так что далеко за опытом ездить не надо!

Денис РОМАНЕСКУ