Общество

При минимальных затратах крупные банки укрепили свои позиции, но клиенты получают менее качественные услуги

Есть ли способ сэкономить время и деньги при оплате услуг в банке? Ликвидация трех проблемных банков - «BEM», «Banca Sociala», «Unibank» - привела к увеличению клиентской базы крупнейших игроков банковского рынка. Итог - рост очередей. Что предпринимают банки для улучшения обслуживания клиентов и какие альтернативы есть при оплате платежей, выясняли «Молдавские ведомости».

Кому перенаправили финансовые потоки

Через «BЕМ» проходили крупные денежные потоки из казны – соцвыплаты, казначейские счета минфина, сбережения населения. Сейчас за этот крупный кусок «денежного пирога» дерутся многие банки. Конкурс по отбору банка, в который будут переведены казначейские счета из «BЕМ», выиграл «Moldova Agroindbank». Депозиты трех банков (около 8 миллиардов лей) по большей части были распределены между «Moldindconbank» и «Moldova Agroindbank».

В свою очередь, ГП «Poșta Moldovei» взяло на себя обязательства по выплате текущих социальных пособий, ранее проводимых через «BЕМ». Но в дальнейшем, по решению бенефициаров, будет осуществлен трансфер этих выплат в коммерческие банки. Их отбор также на основании конкурса проводится НКСС. Но что интересно, почта уже сотрудничает с «Victoriabank» по предоставлению услуг по выпуску банковских карт. Почему был отобран именно этот банк - на госпредприятии не комментируют.

Будут ли банки вкладываться в развитие

Из-за банкротства трех банков многим клиентам приходится часами простаивать в очереди, чтобы оплатить коммунальные услуги, открыть карточку либо депозитный счет. Банки обещают в скором будущем инвестировать в расширение филиальной сети и улучшить качество обслуживания.

В частности, в «Moldova Agroindbank» нам сообщили, что берут на себя ответственность за новые категории клиентов и их высокопрофессиональное обслуживание. «Для эффективного управления большим потоком клиентов и сохранения привычного комфорта в филиалах банка принимают необходимые меры, в том числе организационного порядка, призванные обеспечить качественное обслуживание максимального количества клиентов. Продлен режим работы сотрудников, оптимизируется расписание работы по предоставлению определенных типов услуг и т.д.. У «Moldova Agroindbank» - одна из самых обширных сетей филиалов и агентств, но вместе с тем банк продолжает ее развивать и открывает новые представительства по всей стране».

ГП «Poşta Moldovei» также готовит комплекс мер с целью справиться с большим потоком запросов на осуществление социальных выплат. На предприятии сказали, что уже усовершенствована система платежей: одна сделка длиться не более минуты по сравнению с тремя минутами прежде. Вскоре будет увеличено количество сотрудников и касс в некоторых почтовых отделениях. Ведутся переговоры с компаниями о приобретении или аренде помещений для открытия по крайней мере 10 новых почтовых отделений в Кишиневе и Бельцах.

Для удобства получателей социальных выплат планируется внедрить систему управления и оптимизации очередями. Система тестируется в почтовом отделении MD-2012, а затем будет внедрена и в других отделениях Кищинева с большим потоком клиентов.

Также тестируется приложение «Счет-фактура», которое скоро будет доступно как на операционной системе Android, так и IOS. Можно будет оплатить коммунальные услуги с помощью мобильного телефона. Приложение «Счет-фактура» сгенерирует специальный код на телефоне, с помощью которого можно будет в течение 30 секунд оплатить счета в почтовых кассах.

Эксперты скептически относятся к заявлениям финансистов о расширении сетей. По их мнению, банки неохотно идут на такие огромные затраты. И вообще прием коммунальных платежей для них – весьма затратное дело. А в условиях, когда при минимальных затратах крупные банки  укрепили свои позиции, клиенты получают менее качественные услуги. И деваться им некуда. Поэтому, скорее всего, банки будут активнее продвигать альтернативные варианты платежей. 

Касса, банкомат или интернет?

В редакцию постоянно обращаются читатели, которые знают, как трудно прожить на государственные деньги, государство всеми способами пытается эти копейки вернуть обратно. Они возмущены огромными очередями в банках и комиссиями, которые снимают за квитанции финансовые учреждения. В частности, за квартплату и оплату услуг детсадов.

Во многих банках, которые мы обзвонили, ответили, что коммерческие учреждения, каковыми являются банки, вправе самостоятельно устанавливать комиссии и их размер: таким образом компенсируются затраты на прием коммунальных платежей. Это - деньги за посреднические услуги. То есть за то, чтобы у нас за «свет-газ-воду» взять леи и перечислить их на счет поставщиков.

Как же обойти комиссии, спрашивают пенсионеры, которые раньше часами отстаивали в очередях в «ВЕМ», дабы не платить комиссион в банке? Варианты есть, в частности, банкомат.

Этот вариант оплаты подходит обладателям пластиковых карт. Нужно вставить в банкомат карту, ввести пин-код, выбрать в главном меню пункт «Оплата услуг», затем - получателя платежа. Нужная сумма будет снята с банковской карты. После операции банкомат распечатает чек. Обязательно сохраните его, он может пригодиться для подтверждения платежа в случае возникновения спорных ситуаций.

Услугу оплаты жилищно-коммунальных услуг поддерживает большинство банкоматов различных банков. Плюс - это быстрое обслуживание (вся процедура оплаты занимает не больше 2–3 минут), у большинства банков эта услуга бесплатная, а сам банкомат работает круглосуточно. Из минусов – необходимо быть очень внимательным при вводе платежных данных.

Еще один способ - интернет-банкинг. Во многих банках есть услуга управления счетом через интернет. В несколько кликов можно перевести средства со своего банковского счета на счет поставщика услуг. Для этого надо знать платежные реквизиты получателя платежа и иметь средства на счету. Плюсы - платеж проходит с любого компьютера в любое время суток. Комиссия банка - нулевая или минимальная. Минусы – необходимо иметь определенную сумму в банке, подключение к интернету и настроенный для подключения к банку компьютер. Иногда бывают сбои в работе интернета. И, наконец, существует риск мошенничества

Однако пенсионеры боятся банкоматов и интернета. Одинокие бабушки, которым не к кому обратиться, часто не могут разобраться, как платить за свет или газ через терминал.

Банки не скрывают, что на альтернативные варианты обслуживания делается ставка. В частности «Moldova Agroindbank» отметил в запросе нашей газеты: «КБ обращает внимание на альтернативные каналы банковского обслуживания и призывает своих клиентов сполна воспользоваться их преимуществами, напоминая, что в их распоряжении - 212 банкоматов, включая кэш-ин/кэш-аут, 3025 POS-терминалов, 5 круглосуточных центров самообслуживания и 37 зон самообслуживания. Новые клиенты также могут воспользоваться и убедиться в доступности и удобстве данных каналов современного банковского сервиса. Кроме этого, MAIB предлагает своим клиентам современную и удобную систему дистанционного банковского обслуживания - Internet Banking M@IB, которая позволяет проводить множество банковских операций самостоятельно - с компьютера, мобильного телефона или планшета, не приходя в филиал».

То есть варианты сэкономить есть. Но эксперты советуют тщательно выбирать банк, для получения соцвыплат. Все семь банков («Moldova-Agroindbank», «Moldindconbank», «Victoriabank», «FinComBank», «Eximbank», «Energbank» и «EuroCreditBank»), заключивших договор с НКСС, выдают сейчас банковские карточки для соцвыплат, причем бесплатно. Все расходы взяла на себя НКСС. Но надо уточнять в банке все комиссии, связанные с операциями по эти картам. От банка к банку они разнятся. В частности надо обращать внимание на комиссию за платеж через банкомат, интернет, а также комиссию за снятие наличных и даже проверку состояния своего счета.

Но в этих системах все еще нельзя оплатить детсад и большинство квитанций жилищных ассоциаций. Получается замкнутый круг. Если есть хотя бы одна «нехорошая» квитанция - придется все же ходить в банки и платить комиссион, даже при наличии банковской карты и возможности воспользоваться альтернативными вариантами оплаты квитанций.

Ольга ЗЛАТАЯ