Общество

Конституционные и законодательные права о доступе граждан к информации – это только лозунги на заборах. В этом рано или поздно приходится убедиться любому покупателю услуг. 

Интернет для многих в наше время единственное средство хоть как-то быть на связи с ежедневными событиями. Хорошее изобретение человечества.

Но, как всякое, что придумывает человек, временами дает сбои, выходит из строя. И для этого у операторов есть специальная телефонная линия связи со своими абонентами-клиентами: можно круглосуточно обратиться с целым перечнем вопросов о работе интернета данной кампании. И, как правило, голоса милых девушек всегда вам ответят, готовы посоветовать, что делать для устранения той или иной проблемы. Иногда нужна дополнительная помощь и тогда на помощь приходят и другие специалисты.

Все это официальная сторона медали, когда неполадки случаются у вас в квартире или в системе дома. А вот когда неполадки бывают у самих операторов, тут отношения с пользователями сети кардинально меняются. Позвонив по стандартному телефону для абонентов (в данном случае 022-860000 или 022-860001 Sun TV), вы сперва вынуждены будете услышать металлический голос робота: вас приветствует фирма Sun TV, которая для улучшения качества вашего обслуживания, заботясь о клиентах, ваш разговор запишет… Все это приходится прослушать на молдавском/румынском, затем и на русском. Потом вам объявят: ждите, с вами будут говорить оператор, но надо немного подождать. А затем… вас просто отключают без объяснений. И как вы ни будет упорствовать в дозвоне – результата никакого.

Компания занята своими проблемами и ей не до абонентов со своими мелкими вопросами. Они ведь точно знают – виноваты сами. А признаваться в этом сотни и тысячи раз гордость не позволяет. 

Да, бывают значимые неполадки, все можно понять. Но ведь для подобных случаев можно запустить на дежурный телефон другой металлический мертвый голос, который объявил бы, что имеются неполадки в системе оператора. И надо будет ждать столько-то. Для этого почти не требуются сильно натренированные мозги.

Такая же примерная ситуация и с энергетиками. Позвоните, когда внезапно отключают электроэнергию: вам долго тот же металлический голос объяснит, какие кнопки телефона нажать для получения соответствующего доступа, затем предупредят, что вам при себе обязательно иметь оплаченные счета за электроэнергию, что для вашего же блага разговор будет записан, и только после вам ответит милейший голосок, представившись простым именем (важно, что без приставки домнишоарэ или доамнэ). И она сразу же потребует ваше полное имя – фамилию, имя и отчество, номер счета и информацию об оплате за электроэнергию. Как будто, узнав имя и адрес, сама не может в базе данных найти всю информацию о вас как абоненте.  Что, собственно, и делает в каждый раз. Но зачем-то сверяет ваши данные со своими данными.

Позвоните и в министерства, госслужбы, на дежурные телефоны (их часто именуют «зеленые линии» или «антикоррупционные») и вас всегда, после того как вы представитесь, назвав полное имя и адрес, спросят: кого вы представляете. Я, например, представляюсь только по имени, так как у меня нет мандатов  каких-либо структур. Но какая разница, кто вы? Зачем нужны мыслимые и не мыслимые регалии, чтобы узнать ваш вопрос или просьбу?

Что интересно: если представитесь пенсионером – практически нет шансов, что с вами будут продолжать разговор. Очень быстро, со ссылкой на занятость, посоветуют – пишите письма. А как затем вам ответят уже на письма – это высшее хамство.

Я, например, часто обращаюсь с очень конкретными вопросами. Аргументирую их выписками из законов и постановлений (знаю, что чиновники частично туповаты, не владеют положением дел в законодательно-нормативной сфере). И все равно получаю такие же пустые ответы, подписанные первыми лицами министерств. Диву даешься – как министр мог подписать такую галиматью?

Часто обращаюсь с очень конкретными вопросами, даю ссылки на действующие законы, а получаю ответы совершенно на другие вопросы!

Я привел только несколько эпизодов. В целом то, что творится в деле населения с чиновниками всевозможных госструктур и продавцами услуг, - это государственного масштаба беда. И всей армии чиновников-сухарей и равнодушных офисных сотрудников нет дела до положения Конституции (ст.34): всем гражданам гарантировано право на доступ ко всякой информации публичного характера. И это право не может быть ограничено. Все госструктуры обязаны обеспечить корректное информирование граждан о публичных делах и проблемах персонального характера. Законом №982/2000 о доступе к информации предусмотрен целый механизм и порядок доступа граждан к информации. По закону нарушение прав доступа к информации санкционируется штрафом от 30 до 150 у.е. (до 7500 лей). А для начальников – от 300 до 400 у. е. ( 15.000 – 20.000 лей).

Почему все так? Да потому, что мы с вами стесняемся хамов. А иной раз просто все так надоело за столько лет противостояния хамству, что не хочется бороться, не до обращение в суды. Генпрокуратуре же некогда заниматься правами и делами рядовых граждан – ей сейчас успеть бы засветиться к очередной пятнице с громким задержанием. 

Думитру БАРБАЛАТ