Если услуга оказалась медвежьей-2
26.10.2011
«Решил сделать ремонт в офисе. Чтобы не иметь проблем с частными «специалистами», заключил договор со строительной фирмой. По договору я обязан был представить им материалы, они – сделать работу. Привез стройматериалы, которые им не понравились, но они все же оштукатурили стены. Спустя месяц штукатурка начала обваливаться. Я предъявляю им претензии, но они говорят, что дело в материалах, которыми работали, и отказываются возмещать ущерб. Могу ли я обратиться в суд? Как все это доказать?»
Ответ юриста:
Обратиться в судебную инстанцию – право любого человека, который считает невыполненными условия заключенного договора. Что касается доказательств, то вам достаточно будет представить доказательства некачественности выполненных работ, предъявив договор и фотографии. Остальное придется доказывать фирме-подрядчику, потому что, согласно Правилам бытового обслуживания населения, в случае, если низкое качество предоставленного клиентом материала может сказаться на качестве работы, предприятие обязано своевременно и в письменной форме предупредить об этом клиента. Если клиент не выполняет просьбу, предприятие может отказаться от выполнения работы. Если же этого не произошло, то оно несет полную ответственность за некачественное исполнение заказа. В этом случае суд, скорее всего, вынесет решение о возмещении вам ущерба, причиненного некачественным ремонтом.
«Мне прислали в подарок пылесос, который сломался после первого же применения. Отнесла в ремонт, там вроде починили, но через неделю он опять сломался – проблема та же. Я опять отнесла на ремонт, в ту же мастерскую, а там говорят: надо менять запчасть, которой пока нет. Оставили технику у себя, выдали мне талончик и сказали, что позвонят. Есть ли какие-то сроки, в которые они обязаны это сделать?»
Ответ юриста:
Если поломка та же, что и в прошлый раз, то мастерская обязана осуществить вам гарантийный ремонт - бесплатно. Срок, в течение которого они обязаны это сделать, в законе не указан, однако там есть положение о том, что «если фирма по уважительным причинам не может осуществить гарантийный ремонт, она, по заявлению клиента, должна отдать аналогичную технику в безвозмездное пользование на период оказания услуг по ремонту».
«Должна ли фирма, ремонтирующая оборудование, заключать со мной договор с указанием сроков, условий исполнения и реквизитов сторон? Имеет ли право приемщик оборудования отказаться подписывать со мной такой документ?»
Ответ юриста:
Форма заключения договора оказания услуг варьируется в зависимости от типа услуги. По закону заказ на бытовые услуги оформляется договором, квитанцией или распиской, в которых должны содержаться реквизиты предприятия. Услуги, выполняемые в срочном порядке, по месту самообслуживания, мелкие ремонтные работы, выполняемые в присутствии заказчика, могут производиться без оформления документа, но – с выдачей жетона, талона или кассового чека.
Если закон позволяет предприятию оформлять неполную форму договора, приемщик вправе отказать вам в подписании полной «версии» документа, но при этом обязан выдать тот документ, который принято выдавать на его предприятии. Кроме того, правовые нормы позволяют оформлять заказ и без участия приемщика – предлагая клиенту заполнить специально разработанный предприятием бланк.
«Заказала пошив свадебного платья в частном ателье. Дала портнихе задаток, принесла ткань – все своевременно. Однако она очень медленно работает, и я вижу, что точно не успеет закончить заказ к торжеству. Этого я допустить не могу, и уже решила купить готовый наряд. Могу ли я потребовать у ателье вернуть задаток и возместить стоимость ткани? Или я имею право только на возврат задатка?»
Ответ юриста:
Если клиент видит, что работа выполняется медленно и точно не может быть выполнена качественно и в срок, он имеет право расторгнуть договор – это прямо указано в Правилах бытового обслуживания населения. В этом случае предприятие, оказывающее услуги, обязано не только вернуть задаток, но и компенсировать все убытки – в том числе стоимость ткани.
«Ремонтировал компьютер, в итоге выяснилось, что мастер поменял в процессоре несколько деталей – на аналогичные, но худшего качества. Как я могу привлечь его к ответственности?»
Ответ юриста:
Если работа проводилась не в частном порядке, то претензии можно предъявить руководителю предприятия. Дальнейшее разбирательство может вестись через Агентство по правам потребителей и судебную инстанцию. Для того чтобы доказать замену, нужно будет представить в суд документы на компьютер, которые были получены при покупке, доказательства того, что вы проводили ремонт именно в этом ателье и факты, свидетельствующие о замене деталей.
«Должны ли парикмахерские обладать каталогами услуг? В каком виде должны быть представлены, например, женские стрижки, которые может выполнить мастер?»
Ответ юриста:
Каталогами услуг для парикмахерских и салонов красоты могут быть фотоальбомы или даже специализированные журналы – это прямо указано в законе. Именно эту продукцию парикмахер должен представить вам, если вы не определились в выборе стрижки. Также парикмахер, выполняя заказ, вправе руководствоваться вашим устным описанием стрижки.
«Что делать, если мастер, к которому я принес технику на гарантийное обслуживание, утверждает, что она была вскрыта и уже не находится на гарантии? А я точно знаю, что это не так».
Ответ юриста:
Очень рекомендуется решить этот вопрос с предприятием, которое продало технику – письменное заключение, выданное его специалистами, позволит вам потребовать гарантийного ремонта. Если же получить такой документ не удастся, можно обратиться к экспертам за специальным заключением, а затем - в суд.
«Администрация нашего магазина совершенно не реагирует на записи в Книге жалоб. Что сделать, чтобы обязать директора ответить недовольным клиентам?»
Ответ юриста:
Вы должны лишь потребовать Книгу жалоб, предъявив чек о покупке в этом магазине, а затем - сделать в ней запись, оставив свой домашний адрес и телефон. Все остальное уже предусмотрено законом.
Согласно Положению о порядке ведения Книги жалоб, руководитель или собственник предприятия обязан в двухдневный срок рассмотреть претензии и принять необходимые меры. Далее в пятидневный срок руководитель должен отправить жалобщику письменный ответ. Обо всем этом должна делаться отметка в Книге жалоб, которая является документом строгой отчетности и должна храниться на предприятии до полного ее заполнения. Также у директора должны быть копии ответов, направленных потребителям.
Когда эти требования нарушаются, можно пожаловаться в «Молдовастандарт» и попросить их инициировать проверку – инспекторы этой организации обладают достаточными полномочиями для того, чтобы наложить на директора предприятия административный штраф.
Читайте в следующем номере «Представительство интересов».
Сделала запись в Книге жалоб "XENON", направила заявление в Управление по защите потребителей на Кока 28. Ответа ни от тех, ни от других... Инспектор даже не обнаружил моей записи. Ничего в Молдове не работает.