Общество

 

Вроде бы живем в век компьютерных технологий, продажа авиабилетов давно автоматизирована, и ошибки в количестве проданных билетов исключены. Но все не так-то просто.

 

Как объяснили в авиакомпании, у нас в Молдове уже более года работает европейская программа по перепродаже билетов overbook. Эта программа допускает продажу большего числа билетов, чем имеется мест в авиасалоне. С какой целью это делается объяснить нам внятно никто так и не смог. Главный аргумент менеджеров компании авиаперевозчика – такова международная практика, и точка.

 

В Европу, конечно, очень хочется. Но почему-то европейские практики нам чаще всего вылазят боком. Может в европейских странах, где самолеты вылетают чуть не каждые полчаса – такой подход и оправдан. Хотя, как удалось выяснить, в Америке злополучная программа overbook не прижилась. Не используют ее российские компании. У нас же, где по большинству маршрутов всего-то один рейс в день и имеется, программа успешно используется. Только пассажиров об этом почему-то никто заранее не предупреждает. В службе «заботы о клиентах» (название-то какое ласковое), нам очень вежливо объяснили: на сайте компании есть вся информация об условиях вынужденного возврата билетов, есть там и пункт о случаях «отсутствия мест на рейсе». Действительно, указанный пункт на сайте мы нашли, так что претензий к компании никаких предъявить не можем. Тем более что при переоформлении билета на другой рейс, за потерянные сутки наш сотрудник получил компенсацию – почти половину стоимости билета. При этом его предупредили, что если он очень спешит и решит лететь другой компанией, тогда ему просто вернут деньги за билет, а бонусом в этом случае будет только отсутствие штрафных санкций.

 

Так что с официальной точки зрения - сами виноваты. Каемся, не прочли все содержимое сайта прежде чем приобретать билет. Возможно, тогда проследили бы, чтобы наши сотрудники приезжали бы в аэропорт не за полчаса до окончания регистрации, и даже не за два – к самому ее началу, а за три, например, чтобы наверняка быть первыми в очереди штурмующих авиаборт пассажиров с билетами.