Новогодние покупки без разочарований
29.12.2010
«Распространяются ли правила по обмену продукции на товары, продаваемые со скидкой?»
Ответ юриста:
Закон о защите прав потребителя не предусматривает никаких поблажек для тех, кто решил продать свой товар со скидкой. Все еще действующий Закон о внутренней торговле 1996 года считает заключенным договор между покупателем и продавцом в двух случаях – если оба согласны с условиями и если условия обсуждены.
Так что, если по скидкам продается товар, качество которого ниже, покупатель должен быть уведомлен об этом. Само наличие скидки еще ни о чем не говорит. Приобретенный же без каких-либо таких предупреждений товар подпадает под те же условия, что и продаваемый не на распродажах.
«Означает ли это, что купленный со скидкой товар, например бытовая техника, подлежит обмену, ремонту и на него распространяется гарантия?»
Ответ юриста:
Безусловно. К тому же, на бытовую технику, купленную по скидкам, как и обычно, должен выдаваться гарантийный талон.
А за «нарушение правил обмена непродовольственных товаров, приобретенных в розничной торговой сети, независимо от вида собственности и организационно-правовой формы предприятия, выражающееся в необоснованном отказе потребителю в реализации его права на бесплатное устранение недостатков товара, услуги, на обмен или возмещение стоимости товара», согласно Кодексу о правонарушениях РМ, на продавца могут наложить штраф в размере от 1 до 2 тыс. леев.
«Как же быть с вывешенными во многих магазинах объявлениями типа «проданный товар обмену и возврату не подлежит»?
Ответ юриста:
Любые распоряжения о запрете возврата товара противоречат закону. Немного другая ситуация с обменом. Тут исключением являются случаи, когда покупатель хочет обменять покупку надлежащего качества на аналогичную, если товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован по назначению. В этом смысле существует список товаров, не подлежащих обмену. Сюда входят, например, белье, ювелирные, парфюмерно-косметические и некоторые другие изделия.
«В течение какого времени можно обращаться в магазин за устранением недостатков вещи, ведь почти все ближайшие после покупки дни – выходные?»
Ответ юриста:
Закон о защите прав потребителя говорит, что претензии могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности товара. Более того, выходные не влияют даже на сроки, в течение которых вам должны дать ответ. Согласно Закону о защите прав потребителя, бесплатное устранение недостатков, бесплатная замена или возврат стоимости несоответствующего продукта, если недостатки возникли не по вине потребителя, производятся продавцом в срок не более 14 календарных дней со дня подачи жалобы потребителем.
«Как быть, если продавец умышленно не предупредил о недостатках уцененной вещи, а покупатель при покупке не заметил недостатка? Исчезает ли при этом право требовать обмена вещи?»
Ответ юриста:
Информирование о недостатках вещи входит в обязанности продавца. Причем за невыполнение этих обязанностей есть оговоренное законом наказание. Так, согласно статье 279 Кодекса о правонарушениях, «представление потребителю недостоверной или неполной информации о характеристиках товаров и услуг, умолчание о качественных показателях, свойствах товаров, правилах пользования ими» влечет наложение штрафа на продавцов - от 200 до 1400 леев, а на предприятия, реализующие продукцию, в размере от 3 до 4 тыс. леев.
«Многие покупают новогодние салюты, петарды и хлопушки. Как проверить качественность и безопасность таких товаров, ведь их часто используют дети?»
Ответ юриста:
За качество товара, продаваемого «из-под полы» и уж тем более самодельного, поручиться никто не сможет. Не говоря уже о том, что в случае, если «неправильная» пиротехника причинит вред, виновных не найти. Единственный выход в этом случае – покупать пиротехнику в магазинах, причем требуя у продавца разрешение на торговлю такими товарами. Если оно есть и не является «просроченным», можно быть относительно спокойным. Естественно, это отразится на цене фейерверков, но лучше, как говорится, дороже, но без «приключений».
«Что делать, если продавец отказывается выполнить свои обязательства по обмену товара?»
Ответ юриста:
Продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении претензий только в том случае, если в результате представленных доказательств, полученных в результате экспертизы, подтвердилось, что в возникновении недостатков вещи виноват покупатель. Если этого не произошло, или покупатель не согласен с представленными доказательствами, следует написать заявление директору предприятия. Следующий этап – судебное разбирательство. Необходимо помнить, что первая экспертиза всегда делается за счет продавца, а последующие потребитель проводит уже за свой счет.
Экспертизу такого рода, согласно закону, имеют право осуществить: Торгово-промышленная палата и ее территориальные подразделения; Национальный центр судебных экспертиз при Министерстве юстиции; Государственная пробирная палата при Министерстве финансов – для изделий и предметов из драгоценных металлов и драгоценных камней; учреждения, имеющие лицензию на деятельность по экспертизе товаров; а также - экспертная комиссия, куда входит представитель продавца, эксперт, потребитель, и, в случае необходимости - представитель производителя товара.
«Какие документы подтверждают качество товаров, продаваемых на рынке?»
Ответ юриста:
У продавца должен быть документ о происхождении товара и сертификат качества. Нужно четко понимать, что, если вы покупаете на рынке продукты «без документов», есть существенный риск, что на праздничном столе окажется фальсификат или контрабандный товар.
Фальсификат предполагает несоблюдение рецептуры, изготовление продукта или напитка в домашних условиях, часто антисанитарных, а нередко и добавление вредных для здоровья, но улучшающих внешний вид изделия веществ. Это относится в первую очередь к алкоголю, а затем - к колбасам, копченой рыбе и мясу. При этом особую опасность представляет крепкий алкоголь – добавление в его состав некоторых видов спирта может привести к инвалидности и даже смерти.
Любые доставленные нелегально и поэтому не обладающие документами продукты тоже могут представлять опасность – не исключено, что они стали предметом контрабанды исключительно из-за своего низкого качества.
Конечно, за причинение вреда здоровью потребителей применяется как административная, так и уголовная ответственность. Только в этом смысле гораздо эффективней будет «работать на предотвращение», быть внимательным при покупке и не экономить на здоровье.
Всем счастливых праздников – без юридических проблем!
