Обслуживание без обмана
01.12.2010
«Муж купил стиральную машину, но оказалось, что она очень шумно работает. Мне это показалось дефектом, и мы обратились к продавцу буквально через неделю после установки оборудования. Нам было сказано, что «это такая модификация, они все так работают», и поменять машину отказались. Действительно ли нет никакой возможности поменять ее?»
Ответ юриста:
В любом случае – независимо от того, дефект это или просто не устраивающая Вас характеристика изделия, вы вправе в течение 14 дней обратиться к продавцу и поменять изделие. Для этого вам понадобится чек и документы на машину. Если продавец отказывает в обмене продукции, необходимо в письменном виде обратиться к администрации магазина. Главное не пропустить 14-дневный срок.
«Мы хотели зайти в бар в 22.40, но нас не пустили, сказав, что в 23 часа они закрываются, и, если мы будем настаивать, нас «попросят выйти» с помощью охраны. Есть ли какой-то регламент, опираясь на который мы могли бы защитить себя от подобной грубости?»
Ответ юриста:
Заведения общественного питания, которые предоставляют обслуживание посетителей через официантов, вправе прекращать доступ клиентов в залы за 30 минут до закрытия, а заведения, где практикуется самообслуживание – за 15 минут. В случае, если с вами невежливо разговаривали, вы вправе обратиться к администрации с жалобой и потребовать возмещения морального ущерба.
«Фен, который я купила в магазине электротоваров, поломался во время второго использования. Продавец сказал, что менять ничего не будет и отправил меня в сервис-центр, сказав, что там починят. В сервис-центре сгоревшей детали на замену не оказалось. Чек у меня есть. Что мне делать?»
Ответ юриста:
Вы имеете право требовать замены вещи ненадлежащего качества на аналогичную, причем осуществить это должны без каких-либо препонов – таково требование закона. От починки вы вправе отказаться, тем более что и починить вещь вам тоже не могут. Если продавец отказывается заменить фен, или такой модели больше нет в наличии, он обязан вернуть вам деньги.
Если этого не происходит, обратитесь с письменным заявлением к директору магазина. По закону, в течение 14 дней вам должны официально ответить на запрос. В противном случае вы имейте право на неустойку в размере 5% от цены продукта за каждый день просрочки. Кроме того, появляется возможность обратиться с иском в гражданский суд и требовать возмещения материального и морального ущерба.
«В закусочной, пока я обедал, кто-то украл мое пальто с вешалки, которая находилась за моей спиной. Могу ли я взыскать стоимость одежды с владельца заведения?»
Ответ юриста:
Ответственность за сохранность вещей и верхней одежды, висящей на вешалках, расположенных в зале, полностью лежит на самих клиентах. Предприятие общественного питания несет ответственность за сохранность вещей, только если они находятся в специально оборудованном для этого гардеробе.
«Купила в гостиную портьеры, и не угадала с цветом. Могу ли я заменить их на точно такие же, но другого цвета? Знаю, что в магазине они есть».
Ответ юриста:
Можете, в течение 14 дней. Причем, если товара нужного вам цвета к тому времени уже не будет в продаже, продавец должен будет вернуть вам деньги. Важное условие: требование потребителя обменять продукт или вернуть его стоимость выполняется в том случае, если продукт не был в употреблении, не утратил свои потребительские свойства и имеются доказательства приобретения этого товара у соответствующего продавца.
«По форс-мажорным обстоятельствам мы отказались от проведения крестин в столовой, но денег за продукты нам не вернули. Можем ли мы получить эту сумму через суд?»
Ответ юриста:
В случае если Вы отказались от проведения заказанного торжества менее чем за 8 часов, действия управляющего столовой были вполне законны.
«Сдала пальто дочери в химчистку, и там его испортили. Попыталась предъявить претензии, они мне указали, что на квитанции, которую они выдают, есть надпись, что они за последствия ответственности не несут. Законно ли это? Что я могу сделать?»
Ответ юриста:
Согласно статье 18 Закона о правах потребителя, в этом случае исполнитель отвечает за сохранность вещи и правильное ее использование. В случае повреждения вещи принятой от потребителя, исполнитель с согласия потребителя обязан в 10-дневный срок заменить вещь либо возместить ее стоимость в двукратном размере, а также понесенные потребителем расходы. Незнание исполнителем особых свойств вещи не освобождает его от ответственности.
Таким образом, вы можете обратиться в суд и требовать всех этих выплат, также компенсации морального ущерба, если считаете, что работники химчистки причинили его вам своими действиями.
«Недавно купили стеклопакеты «с установкой», есть договор. Стеклопакеты привезли, сложили, сказали день и час, когда приедут устанавливать, но никто не приехал. С тех пор прошло почти две недели, за которые ничего не изменилось. Я звоню им ежедневно. Могу ли уже обращаться в суд? С какими требованиями?»
Ответ юриста:
Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель не приступил своевременно к оказанию услуги, потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок, в течение которого он должен приступить к оказанию услуги и закончить ее, и потребовать уменьшения цены услуги; либо расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать возмещения ущерба, причиненного ему в связи с нарушением сроков начала и/или окончания оказания услуги.
Статья 27 этого же закона говорит о том, что за каждый день просрочки исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 10% цены услуги. Договором об оказании услуги может быть установлен более высокий размер неустойки, но уменьшить этот объем никакой договор не в силах.
Об уплате неустойки или назначении новых сроков выполнения работ можно договориться по обоюдному согласию сторон либо через суд.
«Хотим организовать банкет в ресторане, но директор при личной встрече обозначил минимальную стоимость блюд, иначе, сказал, не примет заказ. Имеет ли он на это право? И какие данные должны указываться в счете, который мы затем будем оплачивать?»
Ответ юриста:
Счет, составляемый официантом в двух экземплярах, должен содержать следующую информацию: название предприятия, порядковый номер, фамилию и имя официанта, наименование блюд, их массу и цену, общую стоимость, подпись официанта и дату обслуживания. Бланки счетов являются бланками строгой отчетности.
Согласно Постановлению Правительства № 1209 от 08.11.2007 года «О предоставлении услуг общественного питания», владелец или руководитель предприятия не имеет права устанавливать минимальную стоимость заказа, в том числе для официальных мероприятий, предлагать потребителям обязательный ассортимент или устанавливать дополнительную плату за обслуживание.
В следующем номере - продолжение темы.
Для ана Консультация юрията без конкретных указаний на нормативные акты ничего не стоит,так как это просто бездоказательные слова
следовало бы поблагодарить юриста за бесплатную консультацию, а не журить его.
Нормативный акт, который, очевидно, Вас заинтересовал, упомянут в последнем ответе. Это постановление Правительства 1209 от 08.11.2007 года О предоставлении услуг общественного питания.
Желательно юристу ссылаться на конкретные нормативные акты в своих ответах,так как клиентам на словах ничего не докажешья в от-ношении ответов по общепиту