Юрисконсульт

 

Ответ:

Есть статья закона, которая очень четко регулирует вашу ситуацию. Согласно ст. 805 Гражданского кодекса РМ, «выставление вещи с этикеткой в витрине, предоставление меню, реклама вещи, ее описание в каталогах и другие предложения, обращенные к неопределенному кругу лиц, признаются публичной офертой для заключения договора купли-продажи вещей, для потребления, независимо от того, указаны ли цена и другие условия, существенные для заключения договора».

 

В вашем случае если платье не являлось, к примеру, элементом интерьера, а действительно имело ценник и выставлялось на продажу, то вы имеете право требовать именно такое платье. В случае если это последнее платье, но должно быть по желанию покупателя снято с витрины и продано ему.

 

Другой вопрос, что, допустим, в силу ненадлежащего хранения или по другим причинам оно могло быть испорчено (выцвело, порвалось, запачкалось т.п.). Тогда предъявлять претензии невозможно.

 

Ответ:

Ситуация двоякая. Действительно, и Гражданский кодекс, и Закон о защите прав потребителей оговаривают, что вы, как потребитель, вправе в течение 14-ти дней требовать у продавца обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке и т.п. Но при этом существует постановление правительства, которым утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар». Этот список более чем обширен и включает в себя, например, следующие позиции:

 

- ювелирные изделия;

 

- швейные и трикотажные изделия;

 

- текстильные товары;

 

- строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;

 

- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки

 

- игрушки и т.п.

 

Обратите внимание: в обоих случаях речь идет исключительно о товарах надлежащего качества! Например, о ситуациях, когда то же платье (когда вы к нему присмотрелись дома) – перестало вам нравиться, поскольку не сочетается с остальными элементами одежды. Или купленный линолеум ужасно смотрится на вашей кухне. И у вас нет претензий к самому товару, но пропало желание его приобретать по тем или иным причинам.

 

Но если товар оказался «ненадлежащего качества», т.е. был бракован, некомплект и прочее – то эти сроки вас не касаются.

 

К сожалению, на практике граждане часто путают эти ситуации, и недобросовестные продавцы этим пользуются. С другой стороны – те же продавцы страдают от того, что человек не разобравшись в ситуации, начинает обвинять их в мошенничестве и других смертных грехах.

 

Поэтому отличайте товар «надлежащего» и «ненадлежащего» качества. В зависимости от этого будут «работать» разные процедуры и инструкции.

 

Ответ:

Да, действительно, существуют специфические правила обмена товаров, для которых не установлен гарантийный срок. Они распространяются на достаточно большое количество случаев, в том числе на обувь.

 

Срок, в течение которого вы можете подать жалобу по факту недостатков товара, составляет 30 дней со дня их продажи. Это особенно касается изделий «сезонного характера». К ним относят обувь, швейные изделия, изделия из меха и т.д.  

 

Есть еще один нюанс. В случае если сезонные изделия были куплены до начала соответствующего сезона, гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующего сезона. Установлено, что началом зимнего периода является 1 октября, а летнего – 1 апреля.

 

Но старайтесь сохранять чеки. Это документ, на основании которого устанавливается дата приобретения товара.

 

Если при покупке вы получили другой документ, подтверждающий приобретение товара, то сохраните его. Жалобы потребителей принимаются только в том случае, если они представляют вместе с товаром необходимые элементы идентификации товара, указанные на этикетке, упаковке или нанесенные на товары.

 

Также недостаточно при подаче жалобы просто заявить, что товар плохой и развалился. Поскольку вы обязаны соблюдать условия эксплуатации товара, продавец может устроить экспертизу, которая определит причины «поломки», или же просто укажет на то, что товар подвергался воздействию, которого не должно было быть при заявленных условиях использования.

 

Только если это действительно не ваша ошибка, а вина производителя – вы можете требовать ремонта, возмещения стоимости и т.д.