Юрисконсульт

 

Они бывают двух видов: туристический оператор и туристическое агентство. Согласно закону «Об организации и осуществлении туристической деятельности в Республике Молдова», туроператором является компания, которая специализируется на формировании туристических пакетов и их продаже через туристические агентства или непосредственно потребителям. Туристическое агентство специализируется на приобретении туристических пакетов у туроператоров и их продаже непосредственно потребителям, а также на реализации собственных услуг.

 

То есть некоторые компании могут просто перепродавать некие комплексные туристические пакеты, разработанные другой компанией. Разумеется, это не ограничивает их в собственной деятельности по поиску партнеров в других странах, но может являться одной из причин в расхождении цен.

 

В какую бы компанию вы не обратились, вы получаете туристическую услугу. Под этим подразумевается размещение, питание и перевозка туристов, развлекательные услуги, санаторно-курортное лечение, туристическое обеспечение и прочие дополнительные услуги. В данной области содержится наиболее большое количество споров и недовольств. Причем как законных, так и не имеющих никакого отношения к той или иной компании, которая продала туристическую услугу.

 

Самолет вылетел с задержкой из-за тумана, и вы отдыхали на полдня меньше? Вам обещали двухразовое питание, но вы его не получили? Вид из окна ужасен, а соловьи в роще поют ненатурально? Эти и многие другие вопросы знакомы как начинающим путешественникам, так и туристам со стажем. Как же определить, что мы можем требовать и на что мы не можем жаловаться?

 

Напомним основные обязанности туроператоров и турагентств. Это:

 

заключать договоры о туристических услугах согласно утвержденному образцу и выдавать туристические ваучеры;

 

предоставить туристам исчерпывающую информацию о предлагаемой туристической программе, консульских процедурах, правах и обязанностях туристов, условиях страхования, порядке возмещения ущерба и условиях отказа от услуг;

 

предоставить туристам полную и объективную информацию о стране временного пребывания, ее законодательстве, местных обычаях и традициях и других особенностях, знание которых необходимо для воспитания уважительного отношения к национальным культурным ценностям;

 

возмещать убытки, причиненные туристам в случае нарушения условий договора о туристических услугах.

 

При этом турист имеет право получать:

 

в полном объеме услуги, предусмотренные договором о туристических услугах;

 

медицинскую помощь в соответствии с условиями страхования на период туристической поездки;

 

незамедлительное устранение нарушений условий договора о туристических услугах, выявленных во время поездки;

 

возмещение материального и морального ущерба, причиненного несоблюдением условий договора о туристических услугах.

 

Туристическая компания не сама осуществляет перечень услуг, которые получает турист – отправка из Кишинева, пребывание за границей, возвращение назад. Она налаживает отношения с перевозчиками, страховыми компаниями и многими другими. Весь туристический процесс преобразуется в цепочку взаимоотношений множества компаний.

 

В результате требовать и предъявлять претензии можно только к тому, что точно содержится в вашем договоре. До буквы. Огромное количество споров возникает в ситуациях, которые не могу контролироваться и обеспечиваться турфирмой в виду форс-мажорных обстоятельств либо отсутствия конкретного описания услуги.

 

К примеру, если нелетная погода задержала ваш рейс, то предъявлять претензии к турфирме невозможно. Но если договором предусмотрено, что в таком случае компания обязуется обеспечить питание, а этого не было, то нужно предъявлять претензии.

 

Если было закреплено, что вам полагается гид, а его нет, то, разумеется, это повод для возмущений. Но если компанией-партнером был предоставлен гид, который вам не понравился своим поведением, то сложно в этом обвинять местную компанию.

 

Стандартный договор чаще всего обозначает ту или иную услугу, не описывая ее конкретно. И крайне сложно в таких ситуациях предъявлять претензии.

 

Вам обещали «четверку», а разместили в «двойке»? Это прямое нарушение договора, в котором оговорена «звездность» номера.

 

Вы требовали вид на море, но выросшие за прошедшие годы пальмы частично закрывают обзор? В таком случае вы вряд ли найдете пункт в договоре, к которому можно апеллировать.

 

Все вопросы и проблемы должны решаться исходя из того, что указано в договоре и на что компания может влиять.

 

В борьбе за клиента многие компании выходят за рамки договора, дают обещания по ходу «беседы». Например, клиент просит «тихий отель, в котором не будут кричать дети». Исходя из контактов с партнерами, компания может подобрать отель именно с такой характеристикой. Но наполнение отдыхающими происходит из разных источников, и если по прибытии на место вы обнаружите несоответствие вашей просьбе, ответственности за это никто нести не будет - официально в договоре этот пункт также не указан.

 

 

Он - неотъемлемая часть туристского договора, содержит всю информацию о предоставляемых в соответствии с ним туристских услугах и подтверждает оплату конкретных видов услуг, таких как: транспортные услуги, проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание и т.д., и является основанием для получения этих услуг. Вы обязательно должны получить ваучер.

 

Бланк ваучера - типовой документ строгой отчетности. По сути – это мини-договор, который вы и будете представлять за границей. Базовый договор с местной компанией вы можете смело оставить дома. А вот ваучер, состоящий из трех самокопирующихся купонов разных цветов – является обязательным для предъявления при требовании тех или иных услуг, при контактах с местными правоохранительными органами и т.д.

 

Практически любой тур сопровождается необходимостью приобретения минимальной страховки. Как правило, речь идет о базовой медицинской помощи в случае получения во время поездки травм и погребении.

 

Внимательно вчитывайтесь в текст соглашения! Там часто может быть указан порядок, при котором все расходы покрываются вами лично, и по приезде вы должны предоставить соответствующие подтверждающие документы для покрытия произведенных расходов.

 

Также существует целый перечень болезней и ситуаций, на которые вообще не распространяется страхование. Например, услуги стоматолога или обострение хронических заболеваний.

 

Так что еще раз обращаем ваше внимание: если вы хотите правовых гарантий, точного соблюдения важных для вас условий отдыха – это должно быть указано в договоре. Законом предусмотрено утверждение правительством типового договора на оказание туристических услуг. Но это не может являться основанием для отказа турагентства или туроператора от детализации и описания таких услуг для предупреждения возникновения споров в будущем.