Вода и электричество: не качество, а количество?
03.11.2010
«Летом мы пользовались кондиционерами, и счета за свет иногда составляли порядка 1 тыс. леев. Осенью суммы почти не уменьшились: за сентябрь пришла фактура на 900 леев, за октябрь – на 800. Удивившись, мы решили проверить показания на счетчике и сравнить их с указанными в квитанциях, но нам сказали, что мы не имеем на это права. Union Fenosa поменяла на счетчиках замки, и ключей от них у нас нет. Законно ли это?»
Ответ юриста:
Юридической нормы, которая запрещала бы потребителю узнать показания своего счетчика, не существует. В вашем случае необходимо обратиться в компанию с официальным письмом, в котором бы содержалась просьба предоставить доступ к счетчику и вызвать инспектора, который смог бы повторно документально зафиксировать показания. Далее с этим документом и квитанцией нужно подойти в центральный офис предприятия и разобраться. Переплаченную сумму, если она обнаружится, должны оставить на счету потребителя в виде аванса. Впрочем, вы можете требовать и возврата этих денег.
«Как часто нужно поверять водомер, и какова процедура. Знаю, что газовый счетчик «Молдовагаз» снимают и поверяют сами. Водомеры, считающие воду, снимает АО «Апэ-канал»? Как их можно пригласить для этой цели?»
Ответ юриста:
К сожалению, обязанность поверять водомеры на сегодняшний день лежит на плечах потребителя. Делается это раз в пять лет. Процедура такова: необходимо вызвать специалиста из ЖЭКа (муниципального предприятия), он снимет пломбу, водомер и заново опломбирует трубу, а также составит акт о показаниях водомера на момент демонтажа. На метрологическую поверку вам придется нести водомер самостоятельно, оплачивается это тоже за ваш счет. На сегодняшний день поверку можно провести в АО«Апэ-канал» и в частном предприятии Contatori Com. Цены на услугу у них разные. В первом случае физическому лицу поверка одного водомера обойдется в 70 леев для физических лиц, и 113 – для юридических. Во втором стоимость процедуры – 40 и 50 леев соответственно.
«Что означают две строчки в моей счет-фактуре за оплату электроэнергии? Почему показания в них так разнятся?»
Ответ юриста:
В некоторых счетах-фактурах за электроэнергию могут быть и три строки. Первая – показания счетчика, регистрирующего количество потраченной в вашей квартире электроэнергии, вторая и третья – это лифт (если он есть) и электроэнергия «общего пользования», то есть, попросту говоря, лампочки в подъезде. Последняя сумма может быть довольно большой, но она делится на количество квартир и в счет-фактуру включается только ваша часть. Количество квартир в доме обычно указано в квитанции слева от данных владельца квартиры.
«Поломался водомер. Кому нужно сообщить об этом, и в какие сроки? Как будет рассчитываться потребление воды в те дни, пока его будут заменять?»
Ответ юриста:
По закону, потребитель должен сообщить о поломке водомера в течение 24 часов, обратившись при этом к поставщику услуги, то есть в «Апэ-канал». На практике нужно сделать это как можно быстрее, но важнее всего, чтобы остановку водомера не обнаружила проверка. В этом случае возможно судебное разбирательство.
За период поверки счетчиков или их поломки не по вине потребителя плата за объем потребленной воды рассчитывается исходя из среднемесячного объема, зарегистрированного в последние три месяца до поверки или поломки.
«Мы живем в частном доме, счетчик находится во дворе, в специальном боксе. Месяц назад к нам пришли сотрудники Union Fenosa измерять сопротивление. Сказали – показания меньше нормы, снимаем счетчик, составляем акт и отправляем прибор за ваш счет на экспертизу. Благо, мы немного разбираемся в измерительных приборах: тестер, которым они мерили, мало того, что не был поверенным, так еще и приспособлен исключительно для фиксации наличия или отсутствия сопротивления, но никак не для его измерения. В общем, счетчик мы снять не разрешили, проверяющие поставили на него другую пломбу, составили об этом акт и обещали прийти с другой проверкой. С тех пор прошло почти два месяца, но ничего не происходит. Что нам делать?»
Ответ юриста:
Происшедшее вам ничем не грозит. Очевидно, сотрудники предприятия проверяли, не крадете ли вы электроэнергию, для этого и сопротивление мерили. В большинстве случаев это позволяет выявить дополнительную проводку, попытку «влияния» на показания счетчика и другие ухищрения. Но если они не смогли доказать достоверность показаний измерительного прибора, который был у них с собой, то их требования нелегитимны.
В случае если к вам все же придет комиссия, снова проверьте их измерительные приборы и обратите внимание на характеристики установленного у вас счетчика. В документах на него содержатся нормальные показатели, которые в принципе подлежат измерению при проверках.
«Кто должен платить за утечку воды в подвале жилого дома?»
Ответ юриста:
Согласно нормам Положения о порядке предоставления и оплаты жилищных, коммунальных и других услуг для жилищного фонда, за утечку воды в подвале несет ответственность поставщик услуги. А вот если выявится, что утечка имела место, а заявлений об авариях в подвалах и технических этажах не было, стоимость воды придется оплатить жильцам.
«Я живу на втором этаже и никогда не пользуюсь лифтом. Но каждый месяц мне приходится платить за него порядка 35 леев. Есть ли возможность отказаться от этих выплат и как это сделать? Что будет, если я просто перестану оплачивать эту статью расходов?»
По закону, плата за электроэнергию, используемую для функционирования лифтов, рассчитывают пропорционально числу лиц, проживающих в жилом доме, за исключением детей до трех лет и тех, кто проживает на первом этаже.
Исключения есть и для жильцов вторых этажей. Они могут быть освобождены от оплаты. Делается это на основании письменного заявления всех владельцев жилья на втором этаже, которое направляется управляющему жилищным фондом. Управляющий обращается к поставщику услуги и просит отключить аппараты команды лифта на станции второго этажа. Это возможно при условии, что заявители не имеют задолженности по уплате за содержание лифта и могут обеспечить свободный доступ к шахте лифта соответствующей станции.
Услугу лучше оплачивать. Ведь, если в вашем доме оплату за лифт начисляет поставщик электроэнергии, лифт он отключать права не имеет, зато может отключить от подачи электроэнергии квартиру должника.
«Обязаны ли мы пускать проверяющих в свои квартиры в рабочее время?»
Ответ юриста:
Потребитель обязан обеспечить доступ инспекторов в квартиру с 8.00 до 19.00 часов. Но о контроле он должен быть предупрежден за 2 дня. При необходимости согласовываются и часы посещения.
Читайте в следующую среду:
«Юридические особенности оказания услуг по обслуживанию жилых домов»
Все верно: нас именно так заставляли поверять водомеры. Не знаю, как там по закону, но на деле - так. И еще обещали, что, если не сделаем этого, апэканал будет сам начислять воду. А они тааакие суммы начисляют, что лучше уж 50 лей за водомер заплатить
Согласно "Закону о защите прав потребителей" и Постановлению Правительства 191, поставщик услуг устанавливает и поверяет приборы учета за сой счет, в т.ч. и водомеры. Не вводите потребителей в заблуждение.Не имеет права поставщик электроэнергии проводить свою экспертизу за счет потребителя. Имеет право за свой счет и только независимую, т.к. он заинтересованное лицо.