Закон предпраздничных покупок
21.12.2011
«Можно ли требовать сертификат качества на уцененные товары? Ведь цена обычно снижается из-за качества, даже если товар «залежался»?
Ответ юриста:
На товары, которые реализуются по скидкам, тоже должен быть сертификат качества. Возможен вариант, когда срок годности скоро истекает, но если он уже истек, товар должен быть изъят из продажи. Уцененный продукт должен соответствовать всем требованиям, предъявляемым к этой группе товаров, за исключением одного случая – если продавец специально оговаривает, что цена снижена из-за каких-то недостатков.
«Купила на распродаже два свитера, один мне не подошел. Пришла в магазин, попросила поменять, но мне отказали, сказав, что эти правила не распространяются на товары, продаваемые со скидкой. Правда ли это?»
Ответ юриста:
Законы не предусматривают никаких ограничений прав потребителей в зависимости от того - со скидкой или нет продан товар. Если по скидкам продается товар, качество которого ниже, покупателя должны предупредить об этом. Само наличие скидки еще ни о чем не говорит. Приобретенный же без каких-либо таких предупреждений товар подпадает под те же условия, что и продаваемый не на распродажах, то есть подлежит возврату или обмену в течение 14 дней после покупки.
«Если я куплю телевизор по новогодним скидкам, будет ли на него распространяться обычная гарантия производителя? Смогу ли я рассчитывать на гарантийный ремонт?»
Ответ юриста:
На бытовую технику, купленную на распродаже, как и обычно, должен выдаваться гарантийный талон. А необоснованный отказ бесплатно устранить недостатки товара, обменять его или возместить его стоимость, может, согласно Кодексу о правонарушениях РМ, повлечь за собой наложение штрафа в размере от одной до двух тысяч леев.
«Хотел обменять купленный пылесос, но в магазине мне указали на объявление «Проданный товар обмену и возврату не подлежит» и сказали, что если я не видел объявления, то это моя вина, и ни на какой обмен я права не имею. Законно ли такое поведение экономических агентов?»
Ответ юриста:
Любые распоряжения о запрете возврата товара противоречат закону. Немного другая ситуация с обменом. Тут исключением являются случаи, когда покупатель хочет обменять покупку надлежащего качества на аналогичную, если товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован по назначению. В этом смысле существует список товаров, не подлежащих обмену. Сюда входят, например, белье, ювелирные, парфюмерно-косметические и некоторые другие изделия, но бытовая техника не входит. Поэтому ваше требование совершенно законно, а поведение продавца - нет.
«Купила в подарок родителям на Новый год набор столовых приборов. В магазине он был уценен, я спешила и не проверила качество. Дома открыла и поняла, что зря не открыла коробку – приборы поцарапаны, а на некоторых повреждена цветная глазурь. Я очень расстроилась: подарить такой подарок не могу, а денег больше нет. Имею ли я право вернуть набор в магазин, или это моя вина, что я не посмотрела товар при покупке?»
Ответ юриста:
В сложившейся ситуации нет никакой вашей вины. Информирование о недостатках вещи входит в обязанности продавца, поэтому вы смело можете пойти в магазин и потребовать обменять комплект столовых приборов или вернуть их стоимость. Еще нелишне знать, что если ваши требования откажутся выполнить, на продавцов может быть наложен штраф, потому что в статье 279 Кодекса о правонарушениях говорится, что за «представление потребителю недостоверной или неполной информации о характеристиках товаров и услуг, умолчание о качественных показателях, свойствах товаров, правилах пользования ими» предусматривается штраф в размере от 200 до 1400 леев, а на предприятия, реализующие продукцию, в размере от трех до четырех тысяч леев.
«Недавно купил домой комплект - диван, два кресла и деревянный столик. Когда поднимали мебель по лестнице, уронили кресло. В итоге обнаружилась серьезная поломка – пользоваться им нельзя. В магазине на требование поменять эту часть гарнитура ответили отказом, сказав, что на транспортировку их гарантии не распространяются. Что можно сделать?»
Ответ юриста:
Все зависит от того, кто осуществлял транспортировку купленной мебели – лично вы или нанятый вами посредник, либо представители магазина. Если мебель перевозили вы лично, то поломка – ваш риск. Если эту услугу оказывали сотрудники магазина, либо нанятые магазином работники, то это их риск. В последнем случае магазин должен заменить вам кресло либо вернуть его стоимость. Если этого не происходит, нужно написать заявление директору предприятия, а затем, если реакции нет, обращаться в судебную инстанцию.
«Мы подали в суд на магазин, потому что нам отказали ремонтировать поломанный товар и возвращать за него деньги. Судья требует проведения экспертизы. Кто уполномочен производить такие исследования? Кто должен оплачивать расходы по ее проведению – мы или продавец?»
Ответ юриста:
Главное правило в этом случае звучит так: первая экспертиза товара всегда делается за счет продавца, а последующие – за счет потребителя. Так что если это первое исследование товара, то смело выставляйте счет магазину.
Экспертизу можно провести в Торгово-промышленной палате и ее территориальных подразделениях, Национальном центре судебных экспертиз при Министерстве юстиции, в Государственной пробирной палате при Министерстве финансов – если речь идет об изделиях из драгметаллов. Также право проведения исследований товара имеют лицензированные для такой деятельности учреждения и организации, и, кроме того - экспертная комиссия, куда входит представитель продавца, эксперт, потребитель, и, в случае необходимости - представитель производителя товара.
«Хочу подарить коллегам ежедневники. Пока шла домой, мне пришло в голову, что можно было бы продумать для каждого подарка свой цвет. Вернулась, а мне отказали поменять их. Правы ли они?».
Ответ юриста:
Нет, не правы. Цвет – как раз та характеристика, которая учитывается законом при обмене товара. Закон о защите прав потребителей говорит о том, что поменять товар на аналогичный продукт другого цвета можно в течение 14 дней со дня покупки. Причем, если товара нужного вам цвета в продаже нет, продавец обязан вернуть вам деньги. Условия, которые должны быть для этого выполнены: не пользоваться продуктом, чтобы он не утратил свои потребительские свойства, и сохранить чек, свидетельствующий о приобретении этого товара именно в этом магазине.
«Распространяется ли Закон о защите прав потребителя на третью вещь в формуле «купите две вещи, третья – в подарок»?»
Ответ юриста:
Распространяется, если в чеке на эту покупку указаны три единицы. В противном случае, хотя закон на вашей стороне, доказать в суде, что вы купили вещь именно в этом магазине, будет очень и очень сложно.
