Знание законов – отдых без проблем
16.06.2010
«Мы купили путевку у турфирмы, сотрудник которой обещал нам «золотые горы». «Через полчаса после прибытия Вы уже будете плескаться в море», - заверил он. Но этого не произошло – ни через полчаса, ни через три часа после приезда. Почти пять часов мы просидели на жаре, потому что в гостинице не было свободных мест. Могу ли я как-то привлечь турфирму за безалаберность в выполнении своих обязанностей?»
Ответ юриста:
На самом деле все зависит от времени суток, в течение которого Вы ждали заселения. Дело в том, что, по общему правилу, выселение туристов происходит в 12 часов дня, а вот заселение – с 12 до 18 часов. Такой «разрыв» во времени обусловлен необходимостью уборки номеров, формальностями заселения и прочим. Поэтому если Ваше ожидание вписывается в эти рамки, значит, турфирма не несет за это ответственности, и придется отнестись к происшедшему с пониманием.
Если же Вам пришлось ждать в любой другой промежуток времени, то это – основание для предъявления претензий по возвращении домой. В этом случае стоит позаботиться о том, чтобы подтвердить время заселения документально. За таким документом можно обратиться к администратору гостиницы, попросив поставить на него подпись и печать. Когда отпуск закончится, можно требовать, чтобы фирма занизила стоимость путевки из-за существенных недостатков в оказанных услугах.
«Есть ли механизмы для закрытия туристической фирмы, систематически обманывающей своих клиентов?»
Ответ юриста:
Ликвидировать предприятие можно только в ограниченном числе случаев – обычно это касается уголовных и налоговых преступлений. Но если туристическая фирма систематически предоставляет неверную информацию клиентам, и этому есть документальные подтверждения, у нее могут в любое время отозвать лицензию на оказание услуг, что приведет к невозможности выполнения обязательств, существенным задолженностям перед клиентами и партнерами, и гражданско-правовой ответственности за них. Правом отзывать лицензию обладает Лицензионная палата РМ.
«В прошлом году мы приехали на отдых, и оказалось, что туристическая фирма не оплатила нам гостиницу. Пришлось платить самим. Деньги по приезду нам вернули, но отпуск был испорчен – ведь «свободных средств» не хватило. Можно ли их привлечь к ответственности еще и за это?»
Ответ юриста:
Согласно Гражданскому Кодексу РМ, в этом случае туроператор обязан возместить Вам причиненные убытки, что и произошло. Сейчас обратиться в суд, требуя еще каких-то возмещений, Вы уже не сможете, потому что для исков по договорам туристического обслуживания установлен срок давности в 6 месяцев. А претензии организатору путешествия, согласно этим же нормам, Вы должны предъявить в течение месяца после возвращения.
«Какую информацию должен содержать в себе договор с туристической фирмой?»
Ответ юриста:
В случае если туроператор обязуется доставить Вас на место назначения, либо речь идет о туре по нескольким городам, в договоре обязательно должен быть указаны: маршрут следования, место назначения, срок пребывания с указанием дат, транспортные средства, на которых планируется перемещать туриста, даты и места отбытия и прибытия.
Особое внимание нужно обратить на сведения о гостинице. Здесь обязательно указание: дня прибытия и отбытия, категории или уровня комфортности, основных характеристик гостиницы, наличия питания и его особенностей. Также в договоре должны быть «прописаны» все путешествия и экскурсии, входящие в стоимость тура. Естественно, указывается наименование и реквизиты туроператора и страховой компании, а также данные принимающей стороны, стоимость тура, способы и сроки оплаты, возможные сроки предъявления претензий. Впрочем, по закону последние должны составлять не меньше месяца, иначе это расценивается как нарушение Гражданского кодекса и грозит фирме судебным разбирательством.
Есть и особенные условия: если Вы путешествуете в группе и тот факт – состоится путешествие или нет – зависит от количества набранных экскурсантов, это тоже должно быть указано в договоре. Причем указывается как минимальное необходимое число человек, так и срок, за который клиента должны уведомить в случае, если группа не набралась.
Важно также помнить, что «в комплекте» с договором об оказании туристических услуг Вы обязательно должны получить турпутевку, договор о страховании, а также чек об оплате тура.
«Я собираюсь в отпуск на два месяца, но договор с турфирмой предусматривает возможное изменение цен на проживание в отеле, где мы планируем остановиться. Законно ли это?»
Закон предусматривает возможности изменения стоимости тура, но это обязательно должно быть прописано в договоре. Причем не в «расплывчатых» формулировках, а с точным указанием причины и цифр, которые могут измениться.
Также, прямо в договоре, должна содержаться примерная схема расчета изменения стоимости. Кстати говоря, в качественном договоре указываются также возможные изменения стоимости услуг, которые обычно не входят в оплату путевки: например, плата за посадку и высадку в портах, аэропортах, а также туристические сборы.
«Что делать, если в рекламном предложении и договоре указана 5-звездочная гостиница, а на самом деле нас поселили в 3-звездочную?»
Ответ юриста:
Условия предложения, содержащиеся в рекламном буклете и договоре, должны быть выполнены туроператором, либо об их изменении он должен сообщить Вам заранее, «в разумные сроки» до отъезда.
Прямо после заселения Вы можете позвонить туроператору и потребовать, чтобы вас переселили в гостиницу указанного в договоре класса. Если этого не произойдет, Вы вправе расторгнуть договор, вернуться домой и потребовать, чтобы туроператор вернул деньги за путевку. По закону он обязан сделать это, удержав лишь стоимость оказанных и принятых клиентом услуг.
Если Вы приняли решение не прерывать отпуск и остаться в этой гостинице, стоит собрать все возможные документы, подтверждающие факт проживания в гостинице ниже классом. Это могут быть документы о заселении, чеки с указанием гостиницы, выписанные на Ваше имя или на Ваш номер в отеле, документ, подтверждающий ваше проживание в гостинице, заверенный администратором, с подписью и печатью, а также показания свидетелей – в письменном виде. Все это вкупе с договором и чеком об оплате услуг турфирме станет основанием для защиты Ваших нарушенных прав.
По возвращении домой Вы можете требовать либо уменьшения стоимости путевки, с возвратом Вам разницы в цене, либо, в случае, если туристическая фирма отказывается возместить ущерб, обратиться в суд и потребовать этих денег. В обоих случаях закон полностью на Вашей стороне.
Читайте в следующую среду:
Особенности заключения договоров при поступлении в вузы
